親親管家-新一代智慧足浴管理系統
足浴店裡手法好、點鐘多的明星技師,她的能力一定是顯而易見的。而那些沒有點鐘的原因可能有許多,親親管家這次與你們分享的:提高點鐘的30招。你們不僅要看,最好能背下來。
1:機會是留給有準備的人。上鐘前的準備工作不容忽視,熟悉客人性格、準備好開場白、想好該說的話以及可能的回答等等。事前的充分準備往往很容易打動顧客,從而提高點鐘率!
2:客人最喜歡的技師有這三點特征:态度好、專業知識豐富、服務周到。
3:不斷學習。時刻保持一顆學習的心,每天多看一看時政新聞,了解身邊及國家大事,上鐘時和客人才容易打開話匣子,不至于冷場。
4:對公司的一切要牢記于心,同時要了解同行的一些信息,做到“知己知彼”才能“百戰百勝”。
5:學會選擇客人。要從客人的外形和談吐方面學會衡量客人的購買意願與能力,不要對消費能力不足的客人過度推銷,反而會引起客人的反感。
6:臉皮要厚,嘴巴要甜,手要夠勤,膽子要大。
7:當技師,就要有一點狼性,有一點也野性,更有一點匪性。
8:第一印象很重要,上鐘前收拾好自己,拿出積極向上的工作态度去面對顧客。
9:調整好心态。推銷會員卡時被顧客拒絕是常态。
10:适當學點心理學,了解你的客人,因為他們決定着你的業績。
11:永遠保持信心。業績好的技師經得起失敗,因為她們始終對自己、對門店有不折不扣的信心。
12:點鐘是客人對你手法、服務乃至形象的一種認可,隻有自己努力點鐘才會多起來。
13:就推銷而言,善聽比善說更重要。
14:讓客人談論自己。可以給你大好的機會去挖掘共同點,建立好感并增加完成推銷的幾率。
15:技師必須清楚自己每年每月的業績波動,并進行反省、檢讨,找出症結所在,才能實際掌握正确狀況,尋找對策,以完成任務,創造佳績。
16:熱情面對工作——讓每一次上鐘的感覺都是:這是最棒的一次。
17:客人沒有高低之分,對待每一位顧客都要像家人朋友一樣。
18:上鐘的時候不要千篇一律,針對不同的客人,要采取不同的服務方式。
19:要時刻提醒自己:你是為幫助客人而推銷,而不是為了賺錢而推銷。
20:足療師有時就像演員,但是進了這一行,就必須敬業、信心十足,且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
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