近日，國家郵政局
約談豐巢科技公司主要負責人，
要求調整完善智能快件箱收費機制，
回應用戶合理訴求。
5月15日晚20:41，深圳市豐巢科技有限公司在官方微博@豐巢智能櫃緻歉，并宣布調整用戶免費保管時長，由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。
調整說明還稱，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。因系統升級原因，以上調整措施将在5月20日全國生效。
4月30日起，豐巢快遞櫃對滞留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費。
自豐巢快遞櫃4月30日推出會員制後，杭州、上海、北京、成都等地均有小區宣布暫時停用。
消費者普遍認為，隻能存放12個小時的時間太短，而且快遞員投遞時已經向豐巢付費了，不應該再向客戶收取費用。
5月13日，中消協回應豐巢事件，中消協認為快件箱合理保管期内不應單獨收費。
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