來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓旅遊行業遭受重創，景區被按下了“暫停鍵”，旅行社陷入了“冰封”期。據初步統計，春節期間濟南市各旅行社退訂9557個行程，退訂人數3.5萬人次，預計損失3.2億元。

3月28日，濟南市旅行社及在線旅遊企業恢複省内旅遊經營活動，這項政策對旅行社來說意義非凡。當天，濟南野生動物世界就迎來了旅行社的首個旅行團。

損失：

疫情期間營業收入減少2000萬元

1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票 酒店”旅遊産品；已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注遊客身體狀況，做好健康防護。

通常情況下，各大旅行社在春節前提前做好機票、地接服務、酒店等各項準備工作，這也就意味着需要提前預付相關的費用。“有的是50%，年三十、初一等特殊時間或者緊俏線路等基本是100%。”齊魯孔子文化國際旅行社董事長胡海說，停團退費，意味着不但賺不到錢，企業還有相當大的損失，但是他們要以大局為重,要承擔其旅行社的社會責任。

“因為整個春節期間都沒有營業，接待遊客數量比去年同期減少了3000多人，粗略估計營業收入同比減少2000多萬。”山東嘉華文化國際旅遊集團（以下稱嘉華旅遊）董事長張明說，新冠肺炎疫情導緻大量訂單退訂，僅以濟南總部來講，接受退訂行程就有123起，涉及人數2357人，退訂金額700餘萬。另外，除了旅遊闆塊，酒店闆塊業務目前損失也有500多萬。

在旅遊行業被按下“暫停鍵”之前，濟南市已經有一些旅行團已經出境，然而疫情讓很多境外領隊也成為了國際口罩“搬運工”，他們給把海外華人華僑捐贈的口罩等防疫物資運送到國内。“主要是口罩，大約運了15箱，還有防護服、消毒液等。”嘉華旅遊市場經理趙汝信說，他們單位的車隊也積極參與到湖北省疫情防控物資的運輸工作。

自救：

跨界做電商平台銷售滞銷農産品

“疫情期間沒有業務，我們就進行計劃、規劃，光視頻會議就有80多場。”據趙汝信介紹，他們通過視頻會議規劃着旅行社的發展方向，并且确定了“跨界”電商的策略，而這也是他們進行“自救”的一項措施。

“旅遊是低頻消費，比較頻繁的遊客一年出遊也就是兩三次，而日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優質商品和土特産等，可以由導遊采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售，滿足遊客日益升級的消費需求。”張明說，遊客可以轉化為購買商品的顧客，購買商品的顧客也可以轉化為遊客，增強了客戶的粘性，更拓寬了營收渠道，而這就是“旅遊生活綜合服務商”的概念。

2月8日，嘉華旅遊開發了“目的地嚴選商城”正式上線，該電商平台主要銷售境外和國内旅遊目的地的商品和土特産，剛上線每天的銷售額即達到1萬多元。目前，該電商平台有百餘種商品。

“這個平台從搭建到正式上線僅僅用了一個星期的時間，我們的員工可以銷售上面的産品，賺取一部分的傭金。”趙汝信說，他們通過“目的地嚴選商城”幫助農民銷售了滞銷的農産品，其中湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤。

重生：

旅行社解封後組織首批旅行團

“現在恢複的是省内旅遊線路，來上班的主要是負責省内旅遊線路的同事，而且我們的門店還沒有開門。總體來說，我們現在還處于半複工狀态。”趙汝信說，旅行社“解封”的消息對他們來說無疑是一個好消息，而且是濟南旅遊行業的一劑強心劑。

3月28日，濟南市文化和旅遊局發布《關于恢複旅行社及在線旅遊企業部分經營活動的通知》以後，嘉華旅遊第一時間組織35人的旅行團到濟南野生動物世界旅遊。同時，還有一個旅行團去了淄博原山和周村。3月29日，曲阜三孔景區正式恢複開園，2000遊客中包括嘉華旅遊的一個50多人的旅行團。

“現在推出的旅遊線路是一日遊的線路，這也是出于疫情防控的考慮，而且大巴車的滿載率不超過50%，确保乘客之間保持一定的間距。”趙汝信稱，他們不僅對每輛旅遊車都嚴格進行消毒處理，而且要求所有上車的遊客要掃碼登記并測量體溫，在車上還會進行手部腕部消毒，每輛車上都準備了防疫包。

展望：

探索“旅遊 生活”新模式

“目前，國内旅行社市場還不成熟，散、小、弱，經過一段時間的嚴冬，則會加速整合。”張明稱，大型旅行社要向集團化方向發展，做長産業鍊，中小旅行社要向專業化方向發展，做成“專賣店”，小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷商加盟店，節省質保金、房租、人力成本等，依托大旅行社的品牌、産品和管理，可以獲得更多客源，業務和收入更有保障。“這樣市場相對集中，更加規範有序，可以減少零負團費、強迫購物等現象。

對于疫情之後旅遊業的發展，張明持有謹慎樂觀的态度。“未來未來旅行社發展不能完全放棄組團，但隻依靠組團的模式必須改變。”張明說，他正在探索“旅遊 生活”的旅遊新零售模式，“全球好貨嚴選”平台就是一種有益嘗試，他們要把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈，因為旅遊是低頻消費，日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優質商品和土特産等，可以由導遊采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售，滿足遊客日益升級的消費需求，這樣可以增強客戶的黏性，更拓寬了營收渠道。

濟南市文化和旅遊局：

出台16條扶持措施“複蘇”文旅産業

為纾解文旅企業經營困難，濟南市發布了《關于應對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅遊業健康發展的若幹意見》(以下簡稱《意見》)，提出16條措施促進文化和旅遊業健康發展。其中，濟南市财政安排文化旅遊扶持專項資金1億元，統籌用于扶持文旅企業渡過難關，促進文旅産業振興。

“文旅産業是受新冠肺炎疫情沖擊最為嚴重的産業之一。”濟南市文化和旅遊局局長郅良介紹，受疫情影響，旅行社、旅遊景區、公共文化場館和文化經營場所等暫停運營，大型文化和旅遊活動被推延或取消。據初步測算，濟南市春節假日旅遊經濟受損達到90%以上。

為緩解文旅企業經營壓力，此次濟南市财政安排1億元文化旅遊扶持專項資金，統籌用于扶持文旅企業渡過難關。同時，出台旅遊地接獎勵扶持政策，扶持旅行社應對經營困難，暫退80%旅遊質保金，并協調保險企業為旅行社減免2020年度部分責任險保費。

郅良介紹，為拉動文旅消費，濟南市面向旅遊景區、旅行社、影劇院、演藝場所、書店等文旅企業推出2000萬元惠民消費券，還将以近郊遊、短程遊為重點，策劃組織“山東人遊濟南”“萬人鄉村遊”等活動，助推市場恢複活力。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 程淩潤

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