在2016年上半年消費者投訴舉報情況通報會上，昆明市工商局12315統計數據顯示，上半年昆明市共接消費者來電4萬餘件，其中涉及到消費投訴量9424件，同比激增64.89%，舉報量也同比增長近5成。

投訴量占前十位企業名單曝光

統計顯示，二季度商品類投訴中，排在前五位的依然是交通工具、日用百貨、金銀珠寶、通訊器材和家用電器。

汽車和零部件占交通工具類投訴的92.4%。7成以上的金銀珠寶類投訴來自翡翠。電視機、熱水器、家用小電器、電冰箱是家用電器類投訴的主要産品。

服務領域類投訴中，投訴熱點分别為互聯網服務、居民服務、電信服務、非現場購物和修理維護服務。

而投訴較集中的前10位企業是好寶有機、鵬博士和長城、三九手機網等。其中，好寶有機投訴量260件，占總量的5.28%。

無照經營、虛假宣傳、假冒僞劣、傳銷、缺斤短兩也成二季度舉報案件中的主要問題。

服裝抽檢八成不合格

另外上半年共抽檢商品860個批次（其中兒童商品抽檢55組，電動自行車抽檢200組、通訊産品質量28組、燃氣竈具抽檢40組的檢驗結果正在檢測認定中，銀器160組和直銷企業經營的日化品26組經檢定均合格），抽查結果顯示，186個批次商品不合格。

其中，22批次的移動電話不合格，有惠族、星維、金德力等商标，生産商主要來自深圳。涉及到的商場為：富民新天地通信器材經營部、雲南德春商貿有限公司小西門營業廳、富民金通通訊經營部、富民慧宇通訊器材經營有限公司、昆明陽宗海風景名勝區湯池謹熙通訊器材店、宜良百鑫手機店等。

20個批次的服裝不合格，合格率僅為20%，這意味着八成被抽檢的服裝都不合格。涉及商标九鹿王、菲戈卡丹、貝貝狼、南诏布衣等。不合格産品的抽樣，主要來自晉甯晉城天惠購物廣場、度假區順林工藝品店、滇池旅遊度假區寨素民族服飾店和一些個體私人店内。

對于不合格産品，工商部門将開展調查處理，責令商家停止經營，對供貨情況進行追溯追查，存在安全風險的嚴重缺陷商品，開展警示和産地通報。消費者要求退貨的，經營者應當給予退貨。對銷售不合格商品經營者實施信用懲戒，将列入經營者信用檔案，并通過企業信息信用公示系統向社會公示。

★消費警示

針對預付卡投訴增多

消協提醒：避免在商家勸誘下過度消費

“由于經濟大環境的影響，以及預付卡消費群體的龐大，投訴确實比較多。有卷款跑路的，也有欺騙消費者的……”對于預付卡消費，昆明市工商局消保處相關負責人介紹，對預付卡消費比較龐大的商家，工商部門集中調查、集中處理。比如，二季度“好寶有機”投訴量260件，占總量的5.28%，就是由西山區市場監管局集中處理。其次，已要求轄區工商對所有經營商家進行摸底調查，做好留痕工作，一旦被查出卷款逃跑等問題，還會将商家行為列入信用管理檔案、經營異常名錄向社會公示。

為此，昆明市消協發布《警惕和防範預付卡消費風險》的消費警示，提醒消費者辦理預付卡時，查看商家的市場信譽和經營狀況，務必選擇正規商家。其次，簽訂明确雙方責任和義務的合同。避免在商家勸誘下過度消費，選擇适合自己的消費額度。細心保留維權證據。

同時發布的還有購車方面的消費警示，提醒消費者了解清楚賣方資質再購車，簽訂購銷合同，關注汽車合格證，認真驗收交接表、車展購車别沖動、拒絕強制性消費、保管好相關消費憑證。