阿曼德·費根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）是全面質量管理的創始人。費根堡姆說：質量并非意味着最佳，而是客戶使用和售價的最佳。
費根堡姆簡介費根堡姆1920年出生于美國紐約，先後就讀于聯合學院和麻省理工學院（ MIT ），獲得聯合學院學士學位，麻省理工學院斯隆管理學院碩士學位，麻省理工學院經濟學博士學位。
1958年至1968年擔任通用電氣制造業務總監，後來擔任馬薩諸塞州皮茨菲爾德通用系統公司總裁兼首席執行官。1961年至1963年擔任美國質量協會（1961-1963）的主席。
費根堡姆是第一位美國質量學會蘭卡斯特獎章(ASQ Lancaster Medal)獲得者，美國質量學會愛德華茲獎章（ASQ Edwards Medal）獲得者，并被美國總統小布什授予國家技術獎章，獲得美國國家工程院院士。1961年，費根堡姆出版《全面質量控制》一書，标志着全面質量管理時代的開始。
全面質量管理思想
“全面質量”是全面的質量，包括産品質量、服務質量、成本質量。
“全面質量”是全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組。
“全面質量”是全過程的質量，貫穿于産品質量産生、形成和實現的全過程，從原來的制造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生産準備等過程，向後延伸到包裝、發運、使用、用後處理、售前售後服務等環節，向上延伸到經營管理、向下延伸到輔助生産過程，從而形成一個從市場調查、設計、生産、銷售直至售後服務的壽命循環周期全過程。
“全面質量”是全供應鍊的質量，以社會的經濟效益最大為目的，使供應鍊上的生産者、儲運公司、銷售公司、用戶和産品報廢處理者均能獲得最大效益。
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