楚天都市報11月20日訊(記者滿達 黃士峰)小兩口在武漢飛途假期國際旅行社報團，去希臘度蜜月，在天河機場登機前往北京轉機之前，丈夫的護照卻被弄丢了。看着飛機起飛，兩人還沒等來護照的消息，決定先回家。到了晚上9點多，旅行社來電稱護照找到了，讓兩人乘1個小時後的飛機趕往北京。夫妻二人覺得來不及，隻得放棄。但旅行社以旅客未接受補償方案為由，拒絕退全款并補償。今日，漢陽市民餘剛（化名）郁悶不已。

機票

餘剛介紹，他和妻子張女士新婚不久，10月初在旅行社門店報名參加希臘10日遊，與武漢飛途假期國際旅行社簽訂合同，兩人一共交了26598元團費。按照約定，該旅行團于10月26日傍晚7點10分從武漢起飛，晚上抵達北京，第二天淩晨再飛往雅典。當然下午4點多，餘剛就和妻子趕到天河機場，到了下午5點半，導遊給團友們分發護照時，發現餘剛的護照不見了。導遊到處尋找，直到傍晚6點半旅行團登機之前，也沒能找到護照。于是，餘剛和妻子留在了天河機場。

餘剛稱，導遊上飛機之前，讓他不要離開，旅行社會有工作人員聯系他。等到傍晚7點25分，此時飛機已經起飛，餘剛和妻子不知護照何時能找到，也不知該怎麼辦，決定先回家。這時，旅行社的工作人員張先生給他打來電話，讓他不要離開，但餘剛表示，自己要回漢陽黃金口的家中。

餘剛和妻子回家放了行李，随後來到鐘家村吃晚餐。到了晚上9點20分左右，餘剛的妻子接到張先生的來電，稱護照找到了，讓他們乘坐晚上10點25分的飛機趕往北京，還能跟旅行團會合。餘剛稱，還得去黃金口拿行李，可能趕不上了。當時，旅行社一名來接他們的工作人員也趕到鐘家村。“旅行社也不能保證我們能趕上，我們也就放棄了。”餘剛說，趕來接他們的工作人員還說，這種情況，旅行社可以退款并賠償20%到30%的團費。

之後，餘剛和妻子在國内旅行度了蜜月。本月初，餘剛找到旅行社，被告知因為他未能接受旅行社的補救方案，而且相關費用已經産生，旅行社無法退全款，隻能退還沒有産生消費的部分。

“這部分加起來9600多元。”餘剛說，相比2.6萬多元的團費，他損失很大。他認為，此事由護照丢失引起，他不僅沒在希臘度蜜月，還要承擔這麼大損失，太冤枉了。為此，他多次找旅行社，未能協調一緻。

今日下午，楚天都市報記者陪同餘剛找到該旅行社。其工作人員稱，導遊将所有遊客的護照交給值機人員辦理手續後，拿回來少了餘剛的護照，也不是旅行社弄丢的。之後，工作人員都在幫忙找護照，并讓餘剛和妻子不要離開機場，但他們還是離開了。護照找到後，旅行社讓兩人趕到機場去北京，他們也沒配合。此時旅行社也有損失，旅客也有責任，因此隻能退還兩人未産生消費的部分。旅行社還提出一個方案，可以提供明年任何時段武漢去希臘的往返機票和簽證，并提供相關的交通服務資源，對方也不同意。至于退費并支付團費20%到30%的賠償金，那是在護照沒有找到的前提下，雙方多次未能協商一緻，餘剛可以走法律途徑。

餘剛則要求旅行社退還全部團費，并按團費金額20%賠償，還補償其它實際産生的損失。

湖北典恒律師事務所陳亮律師認為，旅客将護照交給旅行社，在旅行社那裡弄丢了，并導緻旅客未能按時登機，責任在旅行社。旅客離開機場時，按照合同約定的那趟航班已經起飛，而旅客也不知道護照何時能找到，他可以選擇離開機場。餘剛可以搜集相關證據，通過法律手段來維權。