敏捷型管理、共創式推新、持續性叠代，貫穿産品全生命周期，以體驗驅動“超級爆品”持續打造。

網紅産品層出不窮，現象級爆品卻屈指可數，兩者最主要的區别就在于産品背後的邏輯。

網紅産品火爆一時，爆品曆久彌新。網紅産品更多是營銷的産物，而爆品則是來自于用戶自主自發性的推舉，背後是消費者對品牌、産品的認可。

所以在爆品産品的生命周期要遠遠高于網紅産品，在用戶間的發酵力度也更為迅速，更容易在用戶間形成1 1>2的口碑傳播。

随着元氣森林、花西子等新銳品牌的崛起，用戶品牌成為商業市場的新中心。轉換用戶的視角，充分滿足用戶的需求，探索用戶品牌體驗背後的機會點，邀請用戶參與到産品研發的不同階段，激發用戶對品牌增長的賦能，形成一套完整的「用戶共創」的體系，聯合用戶共同打造出“大賣長紅”的新品。

任何品牌在做産品創新前，都離不開對舊品體驗的反饋洞察。從品牌視角來看，舊品體驗洞察的兩大關鍵需求，一個是對舊品體驗的升級叠代，量化舊品在不同維度下的體驗反饋，感知産品體驗盲點并進行精準的體驗叠代，提升用戶群體對舊品的體驗認知；二是以舊帶新，找到隐藏在用戶體驗數據之下的品牌機遇，為産品推新提供一套可測試、可驗證、可追蹤的閉環打造邏輯。

對于絕大多數的品牌來說，革舊推新的品牌戰略并不意味着放棄舊品，尤其是靠着一款爆品迅速出圈的品牌，更不會輕易放棄對舊品的體驗升級。

例如，SKII每年都會有兩次大型營銷用以主力推神仙水，在此基礎上帶動其他舊品和新品的銷售，蘭蔻雖然每年出很多新款，但仍舊不斷升級明星單品小黑瓶精華的配方和膚感，持續提升爆品的勢能，讓産品在更貼合用戶在不同階段下的體驗期待。

通過對全渠道用戶反饋采集，追蹤并量化用戶完整旅程中的波動性變化，定位不同環節下冰點體驗并快速叠代更新，持續打造舊品的“體驗新鮮感”，拉升不同品牌間産品體驗差異化的壁壘，幫助品牌快速脫離同質化競争的飽和賽道。

對舊品的體驗反饋采集同樣是在為創造新品尋找機會點，因為打造新品不是品牌憑空想出來的，而是基于舊品反饋洞察采集不斷試驗出來的。一款爆品的出現并不是随機的概率事件，而是在一套标準化的産品體驗洞察采集模型中，通過缜密的公式計算，從而在諸多影響因子中找到關鍵點。

客觀來講，産品體驗是一種純主觀感受，是在用戶使用過程中逐步建立起來，同時也在與品牌互動過程中不斷修正，但在真實場景中，品牌與用戶的表達方式有着巨大的差異，這也導緻了品牌缺少量化産品價值的标準。

因此品牌需要一套可衡量、可管理、可複制的爆品創新邏輯，打破産品體驗黑箱，實現産品的創新叠代。

産品體驗指數模型PXI(Product eXperience IndicIndicator) 通過對産品生命周期的拆解，建立起一套全面評估産品生命周期價值的标準指标體系，貫穿産品從研發、試銷、上市到退市整個環節，從功能、外觀、品質、價格包裝、概念等六大維度實時追蹤用戶的體驗感受，全方位描繪消費者對産品的全局體驗。

産品體驗指數模型通過公域投放、私域社區、輿情采集等多渠道下的大小數據采集分析，呈現出可靠、⽴體、完善的産品體驗反饋。幫助研發團隊轉變視⻆，重新理解客⼾，是爆品研發過程中的糾偏儀。

随着新生代人群成為消費主力，社交電商的購物場景成為消費主流，消費者可以通過線上渠道直接與品牌客服人員溝通，無論是産品信息收集還是産品體驗反饋都變得更加便捷，而年輕一代的消費者也熱衷并習慣參與到喜愛品牌的産品共創中。

新品試銷正逐漸成為廣大消費品牌進行産品測試的新方法。品牌通過對客群用戶的調研篩選出一部分的忠實用戶，通過新品試銷可以明确品牌核心用戶的高精準畫像，通過用戶體驗管理實現核心用戶與普通用戶的用戶分層，對用戶交易行為數據與體驗感知數據進行交叉分析，洞察核心用戶的真實體驗需求，從而找到新品叠代優化的關鍵點。

對于品牌來說，新品試銷的主旨在于明确品牌的新品主定位，精細化用戶畫像，強化核心用戶觸達。在試銷過程中捕捉用戶需求，從而完成品牌營銷策略、服務體驗方面的優化叠代，為長期有效的品牌增長鋪墊好用戶基礎。

例如某頭部鞋履品牌在做新品叠代的時候，在上一代用戶畫像的基礎上，融合了用戶對新品的體驗需求，從而大概确定了新品所對标的核心用戶，在試銷階段的時候，通過對用戶交易數據、體驗數據的整合分析，進一步錨定核心用戶。

在新品試銷階段，試銷範圍并非越大越好，而是越精确越容易成功。通常品牌在打造新品的設計階段，就已經明确了産品的主定位，對核心觸達用戶有了一個整體畫像，而這個用戶畫像并不足夠準确，新品是否具有打動這些核心用戶的能力，也并不确定，因此需要在試銷階段不斷從用戶體驗反饋中找到新品叠代的優化點。

比如某國潮運動品牌在創新超輕系列運動鞋時，對核心用戶的年齡畫像是18-30歲的跑步愛好者，在研發過程中采用了領先行業水平甚至超越國标的3M鞋面，并認為這一定會成為這款跑鞋的最大亮點。而在實際試銷過程中卻發現，用戶産品體驗冰點恰恰出現在面料上，客⼾普遍認為鞋⾯軟榻沒有型，⾯料容易髒，難以清洗，十分不方便跑步出行，品牌也通過産品體驗模型的數據采集分析快速發現了這一痛點并加以改善，再次引爆了新款跑鞋的銷量。

隻有被核心消費群體認可的新品，才有持續性吸引用戶的可能。 在新品試銷過程中，以核心用戶為出發點的體驗洞察，幫助品牌定位新品優化的關鍵點，改善核心用戶在旅程中的體驗，鎖定核心用戶對新品關注認同的本質，叠代新品營銷的關鍵賣點，從長期視角減少品牌的營銷成本。

新品試銷下最理想的狀态就是，通過以品牌核心用戶為基點，向上或向下擴散品牌新品的傳播效應，強化新品創新賣點的同時，為更多的用戶帶來歸屬感的圈層認同。

貼近用戶、了解用戶，才能打造更符合用戶期待的“超級爆品”。面對DTC新品牌的快速崛起，消費市場結構也在快速發生變化，搶奪增量用戶關注，激活存量用戶複購成為各大品牌現階段的增長重點。

同商業浪潮更叠一般，産品同樣有規律性的發展軌迹，從出生、成長、成熟到衰亡的這四個階段。舊品反饋找到了産品的生機，二而驗證則在不斷為産品的成熟創造條件。

以往的産品創新邏輯來自于品牌視角下的商業洞察，但當品牌視角再度回落用戶本身，如何以用戶為中心打造爆品成為品牌的階段性目标。在整個産品創新的閉環機制内，規模化采集、閉環化驗證，定制化叠代是産品破圈的3個關鍵條件。

在之前的《運動巨頭安德瑪：如何用體驗管理進行産品創新？》一文中，我們提出了體驗管理的産品創新邏輯，從測試産品創新方案到聆聽用戶的體驗創新需求，到最後持續叠代的定制化體驗管理，都是在以用戶為研究對象，通過指标追蹤、體驗量化等數據化手段對實現整個産品生命周期内的體驗管理。

用戶與産品的整個互動旅程，搭建可視化體驗管理平台，從真實用戶體驗數據中找到産品機會點，從全局量化實時追蹤的閉環體驗管理平台中驗證新品策略，從精準洞察持續優化的閉環體系中全面管理産品生命周期。

基于對全旅程的用戶體驗追蹤，量化用戶在不同環節下的真實體驗感受，挖掘行為背後的動因，找到隐藏在用戶選擇下未被滿足的機會點，選擇與核心圈層用戶共創強化産品創新力，更精準的匹配用戶需求，找到爆品的成功路徑。

邁入數字化時代，體驗管理成為品牌突破增長瓶頸的加速器。将産品創新的流程規範化，引入用戶體驗視角下的真實需求，以實時的用戶反饋快速驗證産品策略的正确性，形成體驗到創新的閉環叠代模型。

新的消費需求正在出現，在産品同質化的零售行業内推行精細化試銷，了解用戶對産品概念和賣點的真實反饋，持續分析産品表現，量化指導體驗戰略升級叠代。以體驗管理解決方案、Saas平台和運營服務的全鍊路整合平台，在存量市場中搶占制勝先機。

一 TANGXM 一

唐碩體驗雲的全面體驗管理解決方案，聚焦零售品牌、汽車、家電3C等三大熱門賽道，補全體驗策略和體驗設計之下的管理能力，複用行業頭部品牌用戶的服務經驗，提供場景化的數字零售解決方案，幫助品牌精細化管理每一個用戶、每一個觸點、每一個場景體驗，共建品牌長期有機增長。