當客戶走進寵物店，第一印象源自哪裡？店裡的燈光色彩？招牌區的貨架陳列？可愛的活體？也許以上都是，但這有一個前提：寵物店裡沒有異味，如果寵物店充斥着異味，那客戶對寵物店的第一印象一定是這撲鼻而來的異味。

嗅覺對于記憶而言是深刻的，氣味是給客人的第一感官接觸，通過氣味能夠讓大腦對實際景象産生記憶，留下深刻的印象，不好的氣味會加深抗拒心理。

結合了寵物的體味，寵物糞便，寵物店員工的人肉味，機器長時間工作時淡淡的焦味以及其他一些味道，可想而知。而客戶的體驗，想必也不會太好。

所以，寵物店如果有氣味，讓寵物主人帶着好感來到店裡是有困難的，即使寵物店的店主顔值再高、美容師的技術超群，也還是會讓退避三舍。

寵物店在平時經營中要做好的頭等大事就是氣味管理，氣味管理關乎着寵物店生意的一切。

一、客戶停留時長

這個有點像是互聯網思維，開發一個軟件或是建設一個平台，都希望網友能夠有更長的停留時間，這樣就有更多機會展示廣告和增加客戶粘性。

寵物店也是如此，寵物主人在店内更長的停留時間非常重要，而讓客戶留在店裡的首要原因不是奢華的裝修，也不是豐富的商品，而是對氣味的容忍。

當然，有些客人會說已經習慣了寵物店的味道，這并不代表寵物店就不應該将氣味處理到一點都沒有，客人的挑剔反而更容易成就一家寵物店，否則就是在水煮青蛙。

寵物主人在店内停留的時間長了，自然就會有交流、有閑逛，這樣能更大程度提高成交商品。

二、聯想記憶

一家氣味清新的寵物店裡，如果貨架上的商品已經開始陳舊，你仍然會覺得這個産品很新，因為氣味感受産生了錯誤的判斷。而一家有氣味的寵物店，即使貨架上擺放着昨天新進的商品，仍然會厭惡購買。

空氣不幹淨讓你産生了聯想，聯想到一切負面的印象。你不會到一家很髒的餐廳吃飯，也不會在很亂的商場裡購買商品。

氣味管理影響着客戶的購買行為，管理不好的寵物店會導緻客戶快速離場。

三、氣味和店主印象挂鈎

七大姑八大姨介紹了男士跟你認識，你見了一面就不再想聊下去了。問你原因，你後來說：“衣冠不整，身體有氣味兒，這一定是生活淩亂、工作不努力的人”。不管這位男士的真實情況怎樣，第一印象就在見面那一刻定格了。

客人到寵物店也是一樣，店主尚未出現，氣味兒第一時間駕到，是讓客人欣喜進店，還是受到一萬點傷害，全取決于氣味兒給客人的印象。

這個時候，客人已經開始打量這家寵物店，也會将這些印象強加在店主身上。

四、更深層次的消費挖掘

大家一定知道馬斯洛需要層次理論，呼吸新鮮的空氣應該算是最基本的生理需求，如果這一點都無法得到滿足，就不會産生更深層次需求。

為什麼店面整潔氣味清新的寵物店更容易成交會員卡，更容易賣出精神消費的産品。而那些還被客人“慣着”的寵物店，仍然停留在最底層的需求，高利潤高消費的産品或是服務總是賣不動。

那麼我們應該怎麼做，才能讓寵物店的氣味讓客人更容易接受？

祛除氣味要講究方法，寵物店的異味來源源自寵物，寵物的體味和寵物的排洩物是主要源頭。

如何解決寵物店的異味問題呢？

及時清理

寵物店裡最大的異味來源是貓貓狗狗來不及處理的排洩物，大多數的店在忙碌起來根本無暇甚至無心去顧及，于是小家夥們在籠子裡拉了便便後，興奮時踩了又踩，糊了滿腳滿身，再加上不及時處理的尿液滲透進籠子邊角落裡，随着時間溫度蒸發，在封閉的空間裡那味道可想而知。

對于寵物排洩物，要做到第一時間快速清理，然後再用消毒去味清潔劑進行二次清潔，如果沒有徹底清理，那殘留的排洩物氣味遇到水，會給店内的空氣環境帶來更大的傷害。迅速去除臭味，也會為後續的整體店面清理工作大大節省了時間和精力。

保持通風幹燥

很多店喜歡用香水、空氣清新劑來遮掩異味，實際上多種味道的混合可能會适得其反，尤其是夏天，天氣炎熱，大部分寵物店因為開空調，處于全封閉的環境下，異味難以排除，讓寵物店内的空氣情況變得更加糟糕。

所以店内需要做好通風系統，尤其是美容區和活體區，活體區自然不用說，是寵物排洩物的重災區，而美容區因為操作過程中的熱氣熱流的原因，會加速氣味的傳播，因此也是異味的主要來源之一。

店内的空氣循環應該遵循有清新的進風口，也有去除異味的排風口，較簡單的通風系統就是前面進後面出，或是後面進前面出，但是有一些寵物店并不具備這樣的條件，那麼就要安裝通風管道，将污穢的空氣抽走，換進清新的空氣。

為了讓清理工作變得簡單，及時還是最重要的。

氣味管理要抓住源頭治理，即使用香水及空氣清新劑等物品，也要在本質上保證店内清潔衛生的基礎上，否則這樣的遮蓋氣味的方法不持久，也不會給客人帶來好感。因此推薦使用生物酶等能從根源上解決臭味的除味産品。

歸根結底，總結八個字——“勤快及時，源頭治理”！