2018年12月13日，一位外地消費者在遼陽佟二堡海甯皮草城A座一樓上海路17号的喬奇·阿瑪尼店鋪購買了一件皮毛一體大衣，買回家怎麼看都覺得這衣服上有一塊像被打了“補丁”。
根據消費者提供的微信聊天記錄，她在與店家微信溝通中，店家堅稱衣服在店裡沒問題，是消費者自己熨燙造成，不認可消費者所說在店裡曾因為此處異樣而問過店員。店家稱可以維修，但費用需要消費者出。消費者不認可這個處理，将此事投訴到全國12315互聯網平台。
昨天，喬奇·阿瑪尼店主王女士在電話裡告訴二三裡，自己到目前也沒和這位消費者聯系過，微信号都是店員在回複。店員看到圖片根據經驗判斷這是認為熨燙導緻才如此回複。，她事後看到圖片也認為此處是高溫熨燙所緻，而店内再三強調禁止人工熨燙此類衣物，因此才初步判斷是顧客的責任。不過她還是希望能和消費者取得聯系，消費者能夠帶着大衣回店裡或者把大衣郵回去，讓她親眼看到大衣，判斷這裡是否是熨燙所緻。此外店裡的監控能保留一個月左右，所以12月13号的監控現在還能看到，通過監控就可以看到消費者購物全過程，以此判定這件衣服在店内時是否有問題。如果衣服在店内有問題，店鋪會為消費者退換這件大衣；如果衣服在店内沒問題則不是店鋪的責任，但是她仍會為消費者與廠家溝通協商，以一個合理的價格來修複這件大衣，但是消費者的投訴對店鋪産生惡劣影響，消費者要為其回複名譽。
事後店主對二三裡稱，再次回看店内監控，通過監控看不出衣服在店内存在異樣。她希望消費者回到店内身穿大衣以同角度做下對比，用此證明皮子的問題是否在店内産生。
（二三裡編輯 劉思怡）
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