因疫情問題，航班延誤或取消的情況時有發生，有消費者反映購買機票後該航班被取消，其在網上辦理退票時卻發現一直顯示申請不成功。上海市消保委空港辦調查後發現，造成類似情況的原因是：消費者購買機票後在網上辦理了值機手續，使機票始終處于“使用中”的狀态，消費者需要與航空公司聯系取消值機後，才能順利辦理退款。
市消保委空港辦提醒消費者：
一、購票後若無法辦理網上值機手續，應及時咨詢航空公司或前往機場辦理；
二、已在網上辦理值機手續，但有行李需要托運的，仍需到機場辦理托運及值機手續；
三、辦理值機手續後，如需要在網上辦理退、改、簽的，請在取消值機後再進行操作。
（程琦）
（東方網）
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