“我家小孩暑假的時候用我手機玩遊戲，還用我的信用卡充值遊戲6萬多元！”

9月23日，河南人兀江波通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，今年8月10日，他發現自己的信用卡欠費，查詢之後發現是自己12歲的兒子斌斌（化名）在暑假期間，偷偷使用自己的手機玩遊戲，包括《王者榮耀》、《和平精英》、《奔跑吧！少年》、《香腸派對》，并在這些遊戲内使用自己的信用卡充值了67000餘元。

兀江波介紹，在發現斌斌将67000餘元充值進遊戲後，他主動找了這些遊戲的所屬公司協商退款，除《奔跑吧！少年》的收款方廣東天宸網絡科技有限公司（以下簡稱“廣東天宸公司”）的客服願意與他協商外，《王者榮耀》與《和平精英》所屬公司深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱“深圳騰訊公司”）的客服明确表示不退還，《香腸派對》所屬公司心動網絡股份有限公司（以下簡稱“心動網絡公司”）的客服聯系不上。

經晨意幫忙記者幫助兀江波與這些遊戲的所屬公司協調後，這些遊戲公司已與兀江波進一步聯系，協商退款事宜。

12歲熊孩子偷用父親手機玩遊戲，3個月充值了67000餘元

兀江波是河南三門峽市人，今年44歲。他介紹，今年8月10日，自己收到了信用卡賬單提醒，查詢之後發現，多個信用卡在6至8月新增消費67000餘元，通過查詢微信賬單，他發現這些錢均被充值進多款遊戲内。

其中，在深圳騰訊公司旗下遊戲《王者榮耀》與《和平精英》充值了36000餘元；在廣東天宸公司旗下遊戲《奔跑吧！少年》充值了23000餘元；在心動網絡公司旗下遊戲《香腸派對》充值了6000餘元。

兀江波稱，發現遊戲充值67000餘元後，他想到自己12歲的孩子斌斌在暑假期間，經常在晚上拿走自己的手機。詢問斌斌後，斌斌承認是自己下載了這些遊戲并進行充值。“他是拿他姐姐的身份證注冊的遊戲賬号玩的。”兀江波說，但詢問斌斌具體充值細節，卻無法得到有效信息。

晨意幫忙記者詢問斌斌為何要在遊戲内充值錢财，斌斌隻說“好玩”“買皮膚”“不知道”。 兀江波介紹，斌斌在使用他手機之後，他并未在手機中發現這些遊戲與扣費信息，“可能是小孩把這些信息都隐藏删掉了”，因此自己未能及時發現。

兀江波說，之後他便聯系了斌斌充值的遊戲所屬公司協商退款事宜。其中，《奔跑吧！少年》所屬公司廣東天宸公司的客服表示，願意退還部分充值費用，但無法達到兀江波的預期金額，“我覺得扣費一兩千我可以接受，但協商後他們隻願意退14000元左右”，目前，他向客服反映的遊戲賬号已被凍結；《王者榮耀》與《和平精英》所屬公司深圳騰訊公司的客服表示，兀江波向其反映的未成年不理性消費問題，“系統匹配核實屬于成年人賬号，無法判斷消費充值是否由未成年所為，此次申請未通過”，且發現兀江波家庭在2020年6月成功申請過一次未成年不理性消費問題，當時已告知防範類似事件再次發生，“那次是小孩充值了500元，他媽媽處理的。” 兀江波說；《香腸派對》所屬公司心動網絡公司無法聯系上。

記者介入後涉事遊戲公司均表示願意進一步協商，律師說法

9月23日，晨意幫忙記者聯系了涉事遊戲公司，三家遊戲公司均表示願意進一步與兀江波協商處理。

廣東天宸公司的客服表示，經核實兀江波反映情況屬實，“我們的高級客戶代表也會進一步聯系家長協商，如有結果會第一時間與用戶取得聯系。”24日，兀江波反映該公司已有人員與其聯系進行進一步協商。

晨意幫忙記者咨詢深圳騰訊公司的客服，若家長反映未成年充值遊戲，需要提供什麼證據可協商退費，及該公司在未成年人玩遊戲方面如何監管充值等相關問題，并向其反映了兀江波相關情況，其表示，“媒體若需要采訪可與公關部門接洽，會有專員對家長進行答複。”23日下午，兀江波反映，深圳騰訊公司已有人員與其聯系協商退款事宜。

心動網絡公司客服表示，未成年人家長可通過微信公衆号心動遊戲點擊人工客服與公司聯系。

在黑貓投訴平台，晨意幫忙記者發現，兀江波所反映的4款遊戲均有大量涉未成年人充值遊戲問題的相關投訴。

湖南大鲲律師事務所律師吳潔心表示，依據國家新聞出版署《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》等規定，必須嚴格落實網絡遊戲用戶賬号實名注冊和登錄要求，同時，所有網絡遊戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務。

“關于未成年充值遊戲退款的問題，需要區分不同情況。”吳潔心稱，首先，如果用戶不滿八周歲，則屬于無民事行為能力的未成年人，在這種情況下，無論充值多少錢，家長都可以主張充值行為無效，從而要求遊戲公司退款；如果用戶年齡在8周歲至18周歲之間，則屬于限制民事行為能力的未成年人，需要考慮該充值消費行為是否和其年齡和智力水平相适應。回歸到本案中，兀江波的孩子在遊戲中所消費充值的金額高達數萬元，該消費行為與其年齡和智力水平明顯不相适應，在兀江波對該充值行為不予追認的情況下，其可以要求遊戲公司退還已經支付的相應費用。

同時，吳潔心提醒，家長應加強對未成年人的監管教育，避免出現此類問題。

潇湘晨報記者武華康

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