【摘要】用戶：一句“無法人為幹預”就可以不作為了嗎？
平時喜歡逛小紅書的王小姐（化名）為了能更優惠地進行購物，于是在今年4月份花費199元開通了小紅書的年卡會員。當開通了會員後，每個月系統都會發放各種各樣的優惠券，到月底作廢。但到了9月份，王小姐的賬号卻突然不能用了。
9月5日，王小姐在小紅書上準備下單購買商品的時候，頁面卻顯示“當日交易操作頻繁，請稍後重試”。而實際在當天王小姐并沒有進行其他交易，多次刷新頁面也依然無法下單。
王小姐與小紅書客服進行聯系，客服表示這是系統自動檢測，無法人為幹預。但一句“無法人為幹預”就可以不作為了嗎？王小姐對客服的回複十分不滿。
9月8日，記者撥打了小紅書的人工客服電話，希望官方能對王小姐遇到的問題給出合理解釋。客服表示會在24小時内進行回複。在等待回複的同時，我們有請林冰律師來解讀這個事件。
林律師認為，既然是系統檢測出了問題，那麼就應當及時對系統進行修複，現在客服簡單一句無法人為幹預，顯然是在逃避自己的責任，加重消費者的責任。小紅書一方應當盡快解決王小姐的賬号問題，同時對因此受到影響而無法使用的優惠券等等做出相應的補償。
（注：本報道截稿日期為2021年9月8日，因審稿流程會适當遲延發布）
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