12月5日晚9點,二三裡資訊從“快遞未上門老人取件途中猝死”家屬處獲悉,他們已向德邦快遞公司提出訴求:給家屬道歉;賠償50萬元。對此,記者聯系到德邦快遞重慶萬州天城物流園營業部負責人劉女士,其稱自己正在開車,要求記者發采訪提綱随後回複記者,但截至記者發稿,仍未收到回複。
11月21日下午4點36分,正在上班的周道洪接到丈母娘張道菊的電話,哭着說:道洪,你爸爸沒氣了,“我丢下工作,趕緊開車往家裡趕。”周道洪說,老人住的地方離他公司不遠,等他6分鐘趕到小區,在四樓和五樓的樓梯轉角處,老人躺在梯子上,身體已經冰冷,旁邊有一個包裹。救援人員随後趕到,當場宣布死亡。醫院出具的死亡證明顯示,老人死亡原因為呼吸、心跳停止。
據了解,何世萬老人今年10月份剛過完80大壽,是一名鐵路部門退休幹部,退休後住在重慶市萬州棉花地小區,這是一個老舊樓房,沒有電梯,他們住在6樓。女兒女婿同住一個小區,但不同一棟樓。考慮到兩位老人在家怕出意外,兩年前子女們就在老人家裡安了監控。
據周道洪說,老人家平時身體沒啥問題。何世萬的妻子張道菊說,事發前10多天,老伴在電視上看到一種保健酒的廣告後,就花了300多元訂購一件。事發前一天,何世萬曾在她面前唠叨:“快遞說今天送藥酒來,啷個還沒來。“
何世萬老人家裡的監控顯示,事發當天下午點,老人坐在沙發上看電視。下午3點32分,老人接到快遞員電話,快遞員和老人在電話中确認了地址,快遞員稱自己在路旁邊垃圾桶位置,通話中未說要将快遞送上門,而是老人說:“哦哦,我馬上下來,馬上下來。”
小區監控顯示,老人拎着包裹,在一樓歇了6分鐘,然後上樓。由于樓道内沒有監控,所以不知道當時具體發生了什麼事?不過,老人的家屬在快遞面單上看到,配送方式為送貨上門,22斤重。
“明明是送貨上門,快遞員為什麼不送貨上門?”周道洪說,如果快遞員盡到職責,按照約定的方式送貨上門,那麼就不會出現這樣的悲劇了,“我們家屬認為,老人的猝死,跟快遞公司和快遞員有直接的關系。”
此前,德邦快遞公司總部負責處理此事的張晟涵回應上遊新聞稱,送貨上樓一直是“德邦快遞”秉承的原則,也是該公司快遞員的職責所在。在送貨上樓前,快遞員都會先跟客戶進行一個電話溝通,電話溝通的目的是:①核實客戶地址是否正确,并确定客戶是否在家,以免出現送貨上樓後客戶不在家,導緻貨物丢失的情況。②根據客戶自己的意願來決定送到哪裡,因為有的客戶希望送到家裡,有的客戶希望放到指定存放處,有的客戶希望放到門衛,具體也會兼顧客戶本人意願。
張晟涵稱,經查,在此事中,當時快遞員與客戶的電話中,客戶明确表明了主動下樓來取貨,快遞員在電話溝通中聽出收貨人聽力不是很好,怕跟客戶錯過,故選擇在原地等待。結果客戶下樓驗貨支付完運費後直接拿着就走了。雖然當天的快遞員的操作是合規的,但對于客戶的不幸遭遇,“德邦快遞”表示非常遺憾,也希望死者家人能節哀。如果客戶後續還有其它維權方式和需求,“德邦快遞”會全力進行配合進行舉證。
據家屬介紹,更讓他們不理解的是,從老人去世後,快遞公司沒有一個人到家裡來安慰家屬。11月28日,把老人安葬好後的第二天,家屬電話向德邦快遞提出自己的訴求,道歉和賠償50萬,“他們說自己沒有責任,讓我們走法律程序。”周道洪說,面對快遞公司冷冰冰的處理結果,他們家屬将堅持維權。
記者 郝錦龍 編輯 付松
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