12月5日晚9點，二三裡資訊從“快遞未上門老人取件途中猝死”家屬處獲悉，他們已向德邦快遞公司提出訴求：給家屬道歉；賠償50萬元。對此，記者聯系到德邦快遞重慶萬州天城物流園營業部負責人劉女士，其稱自己正在開車，要求記者發采訪提綱随後回複記者，但截至記者發稿，仍未收到回複。

11月21日下午4點36分，正在上班的周道洪接到丈母娘張道菊的電話，哭着說：道洪，你爸爸沒氣了，“我丢下工作，趕緊開車往家裡趕。”周道洪說，老人住的地方離他公司不遠，等他6分鐘趕到小區，在四樓和五樓的樓梯轉角處，老人躺在梯子上，身體已經冰冷，旁邊有一個包裹。救援人員随後趕到，當場宣布死亡。醫院出具的死亡證明顯示，老人死亡原因為呼吸、心跳停止。

據了解，何世萬老人今年10月份剛過完80大壽，是一名鐵路部門退休幹部，退休後住在重慶市萬州棉花地小區，這是一個老舊樓房，沒有電梯，他們住在6樓。女兒女婿同住一個小區，但不同一棟樓。考慮到兩位老人在家怕出意外，兩年前子女們就在老人家裡安了監控。

據周道洪說，老人家平時身體沒啥問題。何世萬的妻子張道菊說，事發前10多天，老伴在電視上看到一種保健酒的廣告後，就花了300多元訂購一件。事發前一天，何世萬曾在她面前唠叨：“快遞說今天送藥酒來，啷個還沒來。“

何世萬老人家裡的監控顯示，事發當天下午點，老人坐在沙發上看電視。下午3點32分，老人接到快遞員電話，快遞員和老人在電話中确認了地址，快遞員稱自己在路旁邊垃圾桶位置，通話中未說要将快遞送上門，而是老人說：“哦哦，我馬上下來，馬上下來。”

小區監控顯示，老人拎着包裹，在一樓歇了6分鐘，然後上樓。由于樓道内沒有監控，所以不知道當時具體發生了什麼事？不過，老人的家屬在快遞面單上看到，配送方式為送貨上門，22斤重。

“明明是送貨上門，快遞員為什麼不送貨上門？”周道洪說，如果快遞員盡到職責，按照約定的方式送貨上門，那麼就不會出現這樣的悲劇了，“我們家屬認為，老人的猝死，跟快遞公司和快遞員有直接的關系。”

此前，德邦快遞公司總部負責處理此事的張晟涵回應上遊新聞稱，送貨上樓一直是“德邦快遞”秉承的原則，也是該公司快遞員的職責所在。在送貨上樓前，快遞員都會先跟客戶進行一個電話溝通，電話溝通的目的是：①核實客戶地址是否正确，并确定客戶是否在家，以免出現送貨上樓後客戶不在家，導緻貨物丢失的情況。②根據客戶自己的意願來決定送到哪裡，因為有的客戶希望送到家裡，有的客戶希望放到指定存放處，有的客戶希望放到門衛，具體也會兼顧客戶本人意願。

張晟涵稱，經查，在此事中，當時快遞員與客戶的電話中，客戶明确表明了主動下樓來取貨，快遞員在電話溝通中聽出收貨人聽力不是很好，怕跟客戶錯過，故選擇在原地等待。結果客戶下樓驗貨支付完運費後直接拿着就走了。雖然當天的快遞員的操作是合規的，但對于客戶的不幸遭遇，“德邦快遞”表示非常遺憾，也希望死者家人能節哀。如果客戶後續還有其它維權方式和需求，“德邦快遞”會全力進行配合進行舉證。

據家屬介紹，更讓他們不理解的是，從老人去世後，快遞公司沒有一個人到家裡來安慰家屬。11月28日，把老人安葬好後的第二天，家屬電話向德邦快遞提出自己的訴求，道歉和賠償50萬，“他們說自己沒有責任，讓我們走法律程序。”周道洪說，面對快遞公司冷冰冰的處理結果，他們家屬将堅持維權。

記者 郝錦龍 編輯 付松