記者 | 程悅

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在消費者眼裡，鞋頭不對稱、側邊有劃痕、鞋底溢膠，都是拒絕選擇一雙鞋的理由。但在二手潮鞋轉賣平台“nice”的鑒定标準下，瑕疵品的定義變得模糊。

nice創立于2013年，起初定位于圖片社交，2018年轉型成為”圍繞球鞋、潮流與時尚生活構建的社區與轉賣平台“。用戶下載APP并注冊帳号之後，即可出售或購買商品，賣出的商品需要先寄送到平台，鑒定通過之後即可上架。

據nice官網信息顯示，他們擁有專業的鑒定中心。然而近30天内，在新浪旗下的投訴平台“黑貓投訴”上，有關nice的投訴共有231條，累計投訴共計兩萬多條，大多都與收到瑕疵商品相關。

郭何是個球鞋迷，市面上的潮鞋交易平台他基本上都用過。十一月初，他在nice上買了一雙标為全新品的限量款球鞋，收到後發現鞋盒是破損的。”這對于限量款來說是很大的問題。“根據他之前在别的平台的購買經驗，若鞋品有任何瑕疵，商家都會在發貨前給用戶提示，如果不接受即可取消訂單。但是nice并沒有提前告知他這一問題。郭何聯系了nice客服想要退貨，客服以平台規則為由拒絕了他的申請。

nice平台的《用戶須知》裡寫着：平台為閑置物品交易平台，并且商品的價格在短期内可能會頻繁波動，因此不支持七天無理由退換貨，用戶提交訂單時便默認接受該條款。

今年7月，郭何曾在平台上賣出過一雙鞋底稍微泛黃的鞋，nice平台将其定義為瑕疵品。

但買到鞋盒破損的限量款之後，郭何對平台的鑒定标準提出了質疑。為了檢驗這個問題，他以低于市價兩三百的價格在平台上架了雙鞋，并在寄出鞋子之前抽走了鞋墊。然而這雙鞋卻在nice平台上過審了。“現在鞋墊還在我手裡。”

黑貓平台上，有不少收到瑕疵品的消費者要求nice平台提供鑒定視頻，但客服均以“涉及公司内部資料”為由，拒絕出示。

相比郭何，劉暢買鞋更多是為了實穿。她告訴記者，在nice平台上，有全新品、二手和預售三個類别可選，但隻有瑕疵品可以看到圖片。10月，她在nice上定了一雙新品，但收到的鞋上粘着膠水。“不過我在網上看了一下，這批鞋子品控不太好，所以也說不清是廠家還是平台的問題。”

針對模糊的鑒定标準，以及不支持七天退換貨的問題，界面記者嘗試聯系了nice公關團隊，截止發稿，尚未收到任何回複。

上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者有權在收到商品七日内無理由退貨，如果在購買前商家已經明确告知不予退貨，則不适用該規定。“但當消費者收到的商品存在明顯瑕疵時，一律不予退換貨也存在問題。”

另外，遊律師認為，商家出于平台治理的考慮，例如防止造假團夥鑽空子，是可以選擇不公開鑒定标準的。如果消費者對于平台鑒定過程有疑問，可以通過互聯網法院等渠道起訴商家，要求其公開鑒定視頻。

劉暢告訴記者，nice客服給她提供了兩種處理方式，要麼退幾十塊現金，要麼把鞋寄到平台重新售賣。“重新上架的話，不就是把麻煩轉到别的消費者身上嗎？”

（應被訪者要求，郭何、劉暢均為化名）