5月6日，一年一度的“中國智慧物流品牌日”如約而至。

這個中國物流人的專屬節日，由中國物流與采購聯合會與日日順供應鍊于2016年5月6日共同發起，以溫度、智慧、科技為号角向社會傳遞了物流行業的聲音。

伴随着智慧物流的深入發展，物流行業的邊界持續拓展，覆蓋了更多的職業和群體。處在變革時代，立身于不同崗位的物流人，不斷以專注與奮鬥、堅守與創新推動物流行業前行，激活了物流賦能千行百業的重要價值。

當将目光投向一個個鮮活生動的物流人故事時，我們更可以緊跟這些忙碌前行的身影，去感受變革時代物流人的平凡與偉大。

郝旭：在科技更叠中創造數字未來

科技是物流行業前進的重要動力，科研工作者則是激活科技動力的排頭兵。

面對以智能化升級破解企業高耗低效難題、加速産業現代化轉型、促進全社會降本增效的行業命題，日日順供應鍊智研院售前規劃工程師郝旭，始終将數字變革看做自己的職責和使命。

（日日順供應鍊智研院售前規劃工程師郝旭）

在日日順中德5G智慧園區内，郝旭所在的團隊基于模組帶、機械手、RGV、AGV等輸送分揀設備，堆垛機立體庫、四向穿梭車密集庫等存儲模式，以及MWS、WCS、RCS等多種調度管理系統的叠代，并通過定制化智能設備的信息化、可視化管控，實現了供應鍊管理的全鍊路、全生命周期的智慧化升級。

更讓郝旭感到無比自豪的是，該項目2021年入圍國家5G專網建設項目示範園區及國家“兩業融合”發展試點，成為了以數字化轉型促進全社會降本增效的标杆。

“日日順供應鍊将數字化和信息化貫穿于供應鍊服務的核心業務環節，形成了從工廠到終端消費者的全流程、多場景的供應鍊管理解決方案能力，這不僅提升了企業自身的競争力，更為行業升級指明了智慧化的方向。”郝旭如此說道。

郝旭曾參與過十餘個以智能倉規劃建設為核心的數字化項目。他見證了行業的數字化裂變，也更期待着日新月異的産業未來：“我們已經做了很多，但未來要做的，還有更多。”

莊威：在抗疫前線凸顯物流人責任擔當

在科研崗位積極創新求變，是郝旭的擔當和使命，在需要的時候挺身而出，則是莊威的責任和勇氣。

在上海嚴峻的疫情防控形勢下，日日順供應鍊上海當地多個網點啟動應急響應機制，網點負責人及場景服務師積極參與到各自所屬區域的志願服務工作中，利用配送車輛資源，為周邊社區居民提供生鮮蔬菜、口罩、抗原檢測盒等生活供應品及防疫物資的志願配送服務。

日日順供應鍊上海華明網點經理莊威便是其中之一。他所居住的楊浦區四平街道同濟社區，是個擁有3000多戶、6000多位居民的超大型社區，社區老齡化程度較高，面臨較大防疫服務壓力。自封控以來，他第一時間報名加入到當地志願者自駕服務團隊中，承擔起為所在社區孤寡老人配送生活物資和幫助緊急病患就醫轉運的重要任務。

(日日順供應鍊上海華明網點經理莊威幫助緊急病患就醫轉運)

這個在外人眼中迎難而上的壯舉，在莊威眼中，卻仿佛隻是物流人的工作日常。“我本來就是做物流的，在疫情面前也就是發揮自己對路線熟悉的優勢，做了些自己力所能及的事情而已。”

累計參與配送生活物資200餘戶，送緊急病患就醫30餘位......忙碌在志願崗位上的莊威一刻也不願意停歇：“隻要有需要，隻要我能做到，我都希望能盡自己最大的力量，跟大家一起共渡難關。”

呂文傑：以專業和溫度诠釋物流“新職像”

有人在疫情前線彰顯着物流人的擔當，也有人在工作一線堅守崗位，以專注和态度為用戶創造價值。

呂文傑作為場景物流服務師，在為用戶做好大件物流送裝服務的同時，還與用戶悉心交互，為用戶提供居家場景延伸服務。無論高溫酷暑，還是寒冬臘月，他每天都會拎着重達三四十斤的家電清洗設備，穿越大街小巷如約來到用戶家中，以定制化服務幫助用戶解決家電清洗難題，提升健康生活品質。

近日王女士因為油煙機漏油的難題預約了家電清洗服務。在了解需求之後，呂文傑用高溫高壓蒸汽清洗技術，将油煙機裡裡外外徹底清洗了一番。殺菌、消毒完畢後，還幫王女士解決了家中洗衣機有異響的問題。

（日日順場景服務師呂文傑為用戶定制居家服務場景方案）

“都是些力所能及的小事，能處理好的就順手幫一下，讓用戶滿意，就是最重要的。”說起類似的用戶故事，呂文傑總是滔滔不絕。

而提及物流人這個角色時，呂文傑更是将自己定義為“新物流人”。“說起物流人，大家可能首先想到的就是物流小哥，但其實物流人包含了很多職業。把家電送到用戶家中，并不是服務的結束，而是新的開始。用戶需求的不斷拓展，正是我們這些‘新物流人’價值拓展的空間。”

宋海霞：在深度鍊接用戶中創造最佳體驗

在談及自己工作的時候，日日順供應鍊客服宋海霞與呂文傑一樣，經常把“讓用戶滿意”挂在嘴邊。

“以用戶體驗為首，為用戶創造價值”，這是宋海霞一直堅持的工作準則。

事實上，客服的工作非常瑣碎，包含着處理客訴、對接商家客戶、與場景服務師溝通、進行日常培訓等各種内容。在日常工作中，宋海霞既要了解用戶的需求和反饋，又要接觸商家客戶，跟進訂單進度，此外，還要掌握場景服務師的情況。

每逢“618”“雙11”等電商大促的時節，宋海霞幾乎一刻也不能停歇，必須緊盯各種訂單情況和用戶反饋，及時與用戶溝通，保障用戶服務的品質。“越是關鍵的時候，越要細心認真，讓用戶滿意。”

（日日順供應鍊客服 宋海霞）

宋海霞聽到最多的評價，就是“細心”“耐心”“善于溝通”。但在她眼裡，這些都是客服的必備素養而已。“我們的工作其實很簡單，就是要傾聽用戶的聲音，為用戶去解決問題。”

伴随着用戶需求個性化、碎片化的升級，如何與用戶交互物流和供應鍊管理服務中愈加重要的一環。而作為與用戶交互的重要節點，以宋海霞為代表的客服們，可以通過多方交互提升用戶體驗，無疑是物流服務升級中不可獲取的“螺絲釘”。

在千人千面的物流人背後，蘊藏着用戶價值的不斷激活、科技引擎的持續裂變，和物流行業的日新月異。這些兢兢業業的物流人，用責任和擔當、服務與品質、細心與耐心、智慧與創新的優秀品質，诠釋了物流人的時代内涵，書寫了與時代同行的物流力量。

在這個物流人的專屬節日裡，讓我們一起，向平凡而偉大的物流人緻敬！

（來源：青島财經日報 窦衍鳳）