近日，由玫琳凱中國發起的“愛，用美麗連接——美容顧問服務挑戰”達成了重要的裡程碑，短短數月，獨立美容顧問完成了100萬次與顧客之間一對一的服務連接，受到了玫琳凱愛用者們的響應。

玫琳凱供圖

據介紹，“美麗連接”活動旨在激勵美容顧問們通過肌膚測試、美容課、護膚指導等更為專業和有愛的服務方式，幫助女性找到真正适合自己的美麗方案，并學會保養皮膚的方法，從而獲得美麗的改變。活動參與者玫琳凱美容顧問陳女士分享道：“市場上并不缺少好的産品，但卻缺少專業的服務和有溫度的溝通。根據我常年的服務經驗和為上百名女性皮膚測試的結果顯示，即使是同一年齡段中，女性膚況和需求也相差甚遠，因此她們需要的是一份個性化的美麗方案。”

據雙十一前夕發布的《鳳凰時尚2021護膚美妝市場趨勢報告》顯示，針對如今不斷升級的消費者需求，玫琳凱私人美容顧問正憑借着專業服務和有效的美麗方案引領了一股“精準護膚“的風尚，報告指出：“玫琳凱‘讓每一位顧客都擁有專屬自己的私人美容顧問'的理念正為行業提供着新的思考——相比于爆款式的銷售，美容顧問從每位顧客的需求出發，用專業度為她們找到精準的，能真正看得見效果的美麗方案。”

基于“專屬美容顧問”的服務方式，美容顧問能夠通過長期溝通，全面地了解其顧客的需求，讓服務更加富有溫度。真實例子比如，私人美容顧問可以憑借着對某位顧客的了解，提醒她需要在女兒的畢業典禮前準備一支防水睫毛膏；或是因為知道某位顧客喜愛甜食，則建議她也記得給肌膚“抗糖化”。

為了賦能美容顧問更好地為顧客帶去專業價值，玫琳凱緻力于不斷推出創新平台及工具。今年3月，玫琳凱 “幸福小店”上線，支持每一位玫琳凱獨立銷售隊伍通過自己的線上店鋪便捷地進行服務和銷售，顧客則能夠随時随地咨詢下單。此外，全新升級的定制化“顧客管理數字平台”能時時刻刻幫助美容顧問記錄顧客的産品購買使用情況和皮膚報告等，助力她為顧客提供貼心的服務和溝通。“從一次購買到多次購買，是因為找到了真正适用于自己的産品。“一位幸福小店顧客分享道。

同時，美容顧問線下面對面的服務場景也變得更為豐富了。一直以來，在玫琳凱小型美容課上，顧客們可以獲得美容顧問一對一的護膚指導，并充分試用産品。今年，随着“你的潛力，我的動力”品牌活動的深入開展，玫琳凱在全國重要城市舉辦了12場“玫好未來特派展”，首家新城市美麗體驗中心也已經落戶濟南萬達廣場，這些都将助力美容顧問打通和顧客之間連接的距離。

未來，玫琳凱将進一步緻力于提升顧客滿意度，于近日發起的“58萬張滿意笑臉計劃”将通過征集顧客發自内心的滿意笑容來鑒證美容顧問的專業服務。

來源：中國新聞網