記者從玉溪市市場監管局獲悉，

自5月27日起，

我市市場監管熱線“五線合一”，

消費者隻要撥打12315熱線電話，

不僅能進行消費維權，

還能投訴舉報食藥安全、産品質量、

價格欺詐、知識産權等方面的問題，

實現“一号通”。

此外，記者了解到，

玉溪市12315投訴舉報中心

于2019年5月18日至5月22日整體搬遷新址，

并于5月22日至5月26日進行設備調試。

據介紹，為更好地服務我市經濟高質量發展，建立規範化、統一化、标準化的12315行政執法體系，按照國家、省市場監管部門相關工作要求，市市場監管局積極推進原工商（12315）、質監（12365）、食藥監（12331）、物價（12358）、知識産權（12330）五條投訴舉報熱線和信息化平台整合，以“12315”一個号碼受理市場監管各類投訴舉報，實現“一号對外、多線并号、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作聯動機制，為消費者提供更方便、更快捷、更高效的服務，是市場監管部門落實“隻跑一次”、深化“放管服”改革、優化營商環境的具體體現。

記者了解到，“五線合一”後，實行市級平台統一接聽、分流、分配模式，确保投訴舉報各處理環節信息在全市各級市場監管部門間及時有效流轉、按時辦理反饋。“12315”投訴舉報工作依照《消費者權益保護法》、《産品質量法》、《食品安全法》、《價格法》、《商标法》、《标準化法》、《藥品管理法》、《專利法》、《化妝品衛生監督條例》、《醫療器械監督管理條例》等法律法規以及市場監管部門職能，受理和調解消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益争議的投訴；受理消費者對侵害消費者合法權益、制售假冒僞劣産品、不正當競争等違反市場監管法律法規行為的舉報；受理用戶、消費者對産品質量、電梯等特種設備安全等問題的投訴舉報；受理權利人對商标、專利侵權行為的投訴舉報等涉及消費維權、食藥安全、産品質量、價格欺詐、知識産權保護等方面的咨詢、投訴、舉報。

搬遷後，玉溪市12315投訴舉報中心将在中心城區迎春街34号玉溪市市場監督管理局第二辦公區進行辦公，接待受理消費者各類投訴、舉報、咨詢。

5月18日至26日搬遷及設備調試期間，玉溪市（含二區七縣及高新區）撥打12315熱線電話，将由上級12315投訴舉報中心接聽登記；市民也可以撥打2038315、13187712315兩個電話直接向市市場監管部門進行投訴舉報。5月27日恢複正常。

玉溪日報記者：馮天嬌

編輯：韓娅嬌 王鵬

審核：楊雪

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