對車商及車後門店而言,車險業務很重要。車險續保不僅能帶來業績,還能帶動售後業務、提升客戶黏性,創造穩定的利潤。
但随着車險改革、系統信息化等政策出台,車險生意變得不好做了,一方面續保率下滑、保費額下降;另一方面合規政策趨嚴,經營成本上升。
應對新的市場環境,車商及車後門店需要升級續保工作方式,才能解決業績下滑、成本上升等問題。其中續保商機管理及擴大續保客戶數量,作為續保工作最關鍵的兩個環節,尤其需要重視。
車商及車後門店 續保工作痛點
1. 基盤客戶跟進不善,現有客戶續保率低(新轉續、續轉續)
2. 進店車輛無法識别,無法擴大基盤客戶數量(在修不在保)
續保商機高效管理,盤活現有商機基盤客戶跟進不善,是造成新轉續、續轉續轉化率低的主要原因。根據行業數據,4S店的新轉續平均流失率超過50%,嚴重影響第二年的車險效益。針對這些問題,悅保車險雲平台為車商渠道提供智能化跟進流程,5步即可盤活現有商機:
1. 一鍵導入基盤客戶,批量續保,一屏掌握續保客戶動态;
2. 全流程智能化跟進續保客戶,支持平均分配、随機分配等方式,設置續保專員每日任務量,自動分類、自動提醒,展示首訪、回訪、預約、到店狀态,精準了解客戶續保狀态;
3. 與國内近40家保險公司實現接口對接,一鍵即獲多家保司報價,提高報價效率,減少報價工作量;
4. 适應車商及車後其它業務場景,配合短信群發、智能電呼功能,車險、維保業務營銷更全面;
5. 滿足數據統計、政策設置、自動台賬,滿足數據彙報、業績分析等工作需要。
識别進店商機,提升續保客戶數量車輛進店是車商及車後門店開展車險續保業務的重要觸點,但由于無法及時獲取續保信息,難以有效跟進,隻能錯失商機。針對這一問題,悅保車險雲平台通過“攝像頭識别 車險雲後台匹配”的方式,幫助4S店等機構識别獲取進店商機,提升基盤客戶數量。
1. 在門店進出口等位置安裝高清攝像頭,智能識别進店車輛号牌,基于悅保OCR識别技術,識别率達99% ;
2. 識别車牌号後,連接車險雲後台數據系統,即時匹配到店車輛續保信息;
3. 通過微信即時發送續保信息,确保續保專員及時跟進任何到店商機;
4. 到店車輛客戶自動存檔,提升基盤客戶數量,便于後期持續跟進轉化成交。
符合信息化要求,合規業績兩不誤除了業務需要,按監管部門發布的《保險中介機構信息化工作監管辦法》,4S店等兼業中介機構必須滿足系統信息化的要求,沒有系統将不得經營保險業務。
悅保車險雲平台獲得“國家信息系統安全等級保護三級認證”,為數十萬機構門店和近百萬用戶提供服務,包括車險出單、非車管理、業務管理、客戶管理、财務結算、人員管理等系統功能,完全滿足監管要求的各項規定,輕松解決車險機構面臨的報價工作量大、财務結算繁瑣、增員獲客難、人力成本高、續保率低、經營不合規等難題。
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