來源：通信信息報

本報訊 （記者 杜峰）攜号轉網已在全國正式實施半個月，用戶攜号轉網“嘗鮮度”依然高漲，各大運營商紛紛表态積極落實攜号轉網工作，确保用戶攜得了、轉得快、用得好。那麼半個月來，用戶是否真享受到了“絲般順滑”的轉網體驗？為此，記者在中國移動北京公司金融街營業廳進行了走訪。

用戶運營商間“跳槽”不再難

剛一邁入營業廳大門，分列門兩側的攜号轉網服務辦理指南和攜号轉網服務溫馨提示非常醒目。根據指南，用戶如何查詢攜号轉網條件，如何申請授權碼，如何在營業廳辦理攜号轉網一目了然。

據中國移動北京公司金融街營業廳工作人員介紹，為了提升攜号轉網服務，中國移動建立了“攜号轉網”專席，還為用戶提供了多通道便民服務，用戶可自由選擇短信、10086、中國移動APP、營業廳等多種方式咨詢或辦理攜号轉網服務。

工作人員正在為攜号轉網用戶提供套餐選擇服務。

在金融街營業廳，記者看到中國移動還為用戶提供攜号轉網等的自助辦理服務。

在自助辦理服務終端屏幕上，在最後一欄很容易就可以找到攜号轉網的選項。

打開攜号轉網選項，記者發現，要完成攜号轉網一共需要8步，具體為：信息填寫、選擇套餐、身份認證、信息确認、确認簽名、支付、制卡、生成SIM卡。不過每一步驟并不複雜。以信息填寫為例，隻要輸入手機号、點擊攜出運營商、輸入授權碼就可提交進入下一步。整個環節操作用時不需要1分鐘。

值得一提的是，攜号轉網授權碼有效期隻有1小時，但在北京這種特大型城市，即使不算上營業廳排隊時間，很多市民在兩個不同運營商之間的營業廳往返一次，可能都會超過一個小時。

對此，中國移動北京公司金融街營業廳接待人員表示，遇到這種情況，都會主動幫其重新申請攜轉授權碼。據介紹，目前來辦理攜号轉網的用戶還是挺多的，“每天大約都有五六個”。

當然，攜号轉網也可以在櫃台人工辦理。在附近工作前來辦理攜号轉網的張先生表示，此次自己辦理攜号轉網整個流程還算比較順利。自己編輯短信發送過去，獲取了攜号轉網所需的授權碼，然後便帶着身份證就來了，10分鐘左右就辦好了新卡。手機号碼還是原來的号碼，“不用擔心轉網後要更改各種網站、APP預留号碼信息，也不用群發告訴好友自己的新号，确實挺方便的。”

中國移動北京公司金融街營業廳經理任蓉蓉表示，我們會努力提升攜号轉網服務，但我們也絕對不允許強制挽留客戶，遇到轉出的情況，我們也會跟客戶進行溝通，詢問原因。然後會針對于客戶提出的這些原因改善我們的服務。

贈流量送權益，

移動花式留人

專家指出，攜号轉網的目的實際上是為了倒逼運營商提升服務質量，不會造成電信用戶的大規模流動，從攜号轉網正式開啟半個月的情況看，确實如此。某些媒體預測的中國移動會流失大量用戶的現象并沒有出現。

實際上，在實施全國攜号轉網工作上，中國移動應對态度積極，推出了多項舉措來保障攜号轉網的順利推進。中國移動方面曾透露，攜号轉網是一項非常複雜的系統工程，僅僅在技術支持上，投入超10億專項資金用于技術攻堅和系統改造，累計完成15大類近500套重要網絡設備升級和系統改造，制定聯調測試場景500餘個、累計測試超40萬次。

而在服務團隊保障上，中國移動設了攜轉專席，線下開放近5000家營業廳提供攜号轉網服務，确保每一位想攜号轉網的用戶都有良好的體驗。

在運營商資費趨同的背景下，資費不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關注網絡、權益與福利。

為此，中國移動在提升用戶權益方面，也下足了功夫。近期，中國移動推出了很多針對新老用戶的活動，如查網齡送流量、5G預約、5G金币活動等。對于中國移動的用戶而言，網齡越長，星級越高，享受的福利也越多。如10年不換卡老用戶，欠費緩停機的額度有所增高。同時也可以獲得更多的免費贈送流量。

在權益上，中國移動于今年10月31日正式推出5G套餐中，也提供更多花樣的服務内容。中國移動的5G套餐提供了涵蓋會員、網絡、品牌、服務、業務在内的五大權益，根據套餐檔位，用戶可自由選擇1到2種權益，權益包括視頻網站VIP會員、音樂及閱讀類APP的VIP特權、交通出行及餐飲服務的代金券等。

除了福利和權益，中國移動的網絡也有一定的優勢。網絡的好壞與基站的數量密不可分，數據顯示，截止到今年，中國移動共有280萬座4G基站，穩居全球第一，同時目前5G基站數量也是全國第一，2019年将會建設5萬個5G基站。

不靠套路靠服務，

是考驗更是機遇

老百姓選擇運營商無外乎資費、網絡、服務。中國移動市場部副總經理首建國直言，要想赢得用戶，隻有靠服務留人，不能靠套路留人。

此前有用戶反映，自己的運營商在網協議有效期過長，協議期甚至到2050或2099年。針對這一問題，對此，中國移動市場經營部營銷管理處經理邢宏濤表示，針對客戶反映的合約期過長的情況，中國移動已統一規定，明确新老用戶合約期一律不超過20年。

對于“靓号轉網難”問題，邢宏濤也表示，如用戶靓号協議已到期，可自由攜出；如用戶靓号協議未到期，可按解約條款執行，協議中沒有明确的解約條款，則根據合同法的相關條款，解除協議後即可辦理攜轉。

獨立電信分析師付亮表示，總體看，雖然參與轉網的用戶比例并不高，但這并不影響攜号轉網服務的重要意義。攜号轉網政策改變了運營商“重新輕老”的用戶經營模式，主動提升老用戶服務，為此，付亮也提醒廣大用戶，轉網或者選擇運營商時，還需根據自己的實際情況考慮清楚，比如所處地區等因素，做出綜合評價。

攜号轉網對企業的服務提出挑戰，同時也是運營商不斷改善服務的契機和動力。攜号轉網是一場持久戰，面對未來，三家運營商的态度倒也一緻，那就是認真聽取各方意見，不斷優化服務流程，提高服務質量，将用心服務做到極緻。畢竟創新業務技術、豐富服務産品，想方設法為用戶創造更多價值，這是根本發展，也是企業社會責任的最有力彰顯。

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