手機卡欠費停機的情況，相信不少人都遇到過。最近，市民王先生突然接到電信公司打來的電話，說是他的手機卡已經欠費780多塊錢了。這欠費繳費，是再正常不過的一件事情，但是王先生卻非常窩火，他認為，欠費之後電信公司不但不停機、不及時提醒，還繼續收費很不合理。真相到底如何

王先生告訴記者，由于業務出差需要，他在今年1月初，前後前往了移動、聯通及電信三家，辦理了三張SIM卡，準備把SIM卡裝進無線網卡裡，配合筆記本電腦用于數據傳輸使用。

王先生表示，今年1月辦理這張電信卡時，曾經給卡裡充過200塊錢，還配合通訊商留下了自己的其他聯系方法，但在這之後，他從來沒有接到過任何電信工作人員，打來的欠費通知電話。為了弄清真相，10月23号上午，王先生來到了位于電力路上的電信客戶服務投訴中心，工作人員經查詢後表示，王先生的SIM卡其實在6月份就已經停機了，780元的欠款，是之後3個多月期間累積的月租費用。

鎮江電信客戶服務投訴中心工作人員：在三個月期間，一般是短信，按号碼發短信通知你欠費，它這個候機時間長了，才會有人工的外呼服務。我們和移動以及聯通不同，他們的SIM卡沒有錢了會自動銷号的，我們不銷号，我們必須要用戶來申請。

市民王先生：都是通訊運營商，為什麼還實行不同的欠費處理方法，行業規定都不統一。而且他們說要欠費後用戶來申請，說明他們根本沒有考慮消費者的使用體驗，來提供更好的服務。

不過該工作人員也表示，像王先生這樣欠費停機後産生費用的客戶有很多，一般他們都會幫助協調減免這些費用，王先生隻需要繳納6月份的欠費170元即可。

鎮江電信客戶服務投訴中心工作人員：這樣好減免我幫你減免掉，一般的人家長期欠費我們好減就減，至于為什麼後面三個月可以減免呢，是因為關愛用戶。

市民王先生：現在我來問了就可以減免，那消費者要是不來投訴呢，是不是就要全額繳納這些費用了？蒙一個算一個。他們電信到底在欠費提醒方面到底有沒有明确的規定，并及時告知消費者？

為了弄清楚王先生的疑惑，24号上午，記者找到了鎮江電信客戶服務投訴中心經理盧先生，他表示，各家通訊運營商對于消費者欠費停機上的規定和計算方法都不一樣。就他們電信而言，客戶停機之後如果不主動來銷戶，他們會默認客戶主觀上還要繼續使用，所以短期欠費的話，系統仍會對SIM卡繼續累積費用，同時，系統會向這張SIM卡發送短信或語音提醒。

鎮江電信客戶服務投訴中心經理盧先生：我們企業要盡可能不讓這麼欠費變成一個大額的長期的欠費，後期會他用過人工來幹預，或查一下用戶入網的時候是不是曾經留過其他的号碼，比如說固話，或者他網的号碼等等的，這種方式我們盡量不采取，因為這種方式如果是他網的号碼，用戶自己是不能保證他是終身使用的，最後我們人工提醒之後，他網的用戶也來投訴我們。

而對于客戶停機之後産生相關費用，盧先生也表示，這個金額的收取，也是有國家相關法律支撐的，是運營商的權利。不過，也并非要求客戶必須全額繳納欠款，是可以通過協商來解決的。

鎮江電信客戶服務投訴中心經理盧先生：欠費本金所對應所産生的滞納金部分，也就叫違約金，全額不收，本金隻收當月和次兩個月就這麼多，這個是有國家法律規定的，不是我們電信規定說我要收，國家規定，工業信息發布頒布的電信服務規範。還有一個就是中華人民共和國國務院頒布的中華人民共和國電信條例。

對于這起消費糾紛，律師陳冰認為，雖然消費者沒能及時充值導緻欠費停機，但電信運營商有責任及時通知消費者，不能侵犯消費者的知情權，所謂的3個月後再通知，其實是單方面服務運營商自身的權益。

律師陳冰：電信運營商應該及時将合同文本的一些内容，特别是專業内容，以及提供的相應的服務，套餐的項目，以及後續的服務，增值服務，及時準确完整的告訴消費者，不要誤導消費者，更不能欺詐消費者。因為很多消費者他隻管用，他并不了解裡面的内容，真正遇到問題的時候，消費者才發現會發生争議和糾紛，這樣反而對咱們電信服務運營商的聲譽，造成不好的影響。

另外，陳冰還表示，目前大部分的通信服務的合同都是格式化文本，消費者在簽署條約時，也要注意仔細閱讀，有特别需求要明确告知。而運營商也有責任在條款上對消費者給予一定的保護。

律師 陳冰：可能有些行業規定落後于時代了，或者滞後于法律規定的部分，應當及時改進。對客戶的服務，我們覺得電信商，不管是幾大運營商，他們服務當中多多少少存在這樣那樣的問題，使消費者或者合同相對方蒙受了損失，或者說耽誤了時間，應當及時改進服務，加強内部管理。

來源：鎮江民生頻道