正式開始項目之前，為了更好地完成平台搭建，我們首先和老闆做了一個細緻的溝通，了解了一下當前線下的運營模式，了解老闆對自己産品的理解，對品牌形象的要求等等...

了解了這些内容之後，我們又花了兩天時間去現有信息整合，并進行了進行一些簡單的策劃，打算後續通過不斷完善策劃來達到完善項目達成階段性目标的目的。

這裡就不得不提到了，一個傳統零售行業的老闆，品牌主打的還是下沉市場，為什麼老闆會想要做大自己的互聯網平台呢?

這其實是得益于老闆在疫情期間，通過微信社群直播，非但沒有像其他企業一樣，受到疫情影響停工停産，反而通過私域流量的直播獲得了很可觀的利潤。

一些賣的好的商品直接脫銷，本來隻在當地開展的業務擴展到了全國各地。即使疫情期間無法發貨，也有不少客戶在預購，線上傳播不受地域的限制，親朋好友之間的互相轉發讓本來隻在本地有一定影響力的品牌得以流向其他省市的市場。面對已經産生看得到的利潤的線上市場，以及線上營銷強大的影響力，這位老闆也是産生了做大，做規範的想法，希望将目前線上營銷操作中一切細節都進行規範，整合，搭建。所以我們的工作就是一方面幫他建立好私域的生态，另一方面完善品牌内容。

到目前為止，我們的溝通還算順利，因為老闆已經看到了線上運營的重要性，并且也在線上運營中得到了很可觀的紅利，那麼我們下一步隻需要同時推進内容和平台的建設就可以了，但老闆給到我們的建議是，先去線下門店了解一下運營模式，以及和他的一些負責業務線的地區經理進行溝通。

當然了，這種建議也在我們的預期範圍内，畢竟實體行業線上的運營也不能脫離線下，單純靠語言的轉述我們也很難理解他們的用戶粘性，店員與顧客的相處模式的魅力在哪，但是從結果來看，所有脫離主線的操作都要把控好度，過度把時間耗費在相關性不大的工作上，會導緻階段性成果難以産出。

當時的我們不知道的是，在這之後，我們完全就相當于在門店辦公，開始被占用大量時間去了解重複的内容，做無用的事，每次想要展開工作，就會受到了解業務為名的阻礙。對運營來說，了解業務是一方面，完成運營搭建才是我們的主要目的，我們的目的不是來加入業務人員做業務，而是幫助公司優化公司線上營銷。

所以我們決定，把控一下自己的節奏。準備一邊溝通，一邊完成線下素材的收集，如拍攝一些産品，一些顧客到訪的接待，店内環境等等。

但計劃沒有變化快，當我們終于溝通完畢，可以搭建線上各個平台的時候，老闆卻突然提出由我們準備社群的文案。

實際上，我們雖然一個負責程序一個負責新媒體，工作重心，以及定位都是運營，而且社群節奏是有公司相關的人員負責發送的。 不過既然老闆有要求，社群運營也可以算我們線上的一環，我們沒有不做的道理，但一個讓我們痛苦的點就也出現了——沒有标準又永遠達不到标準的社群文案。

其實短短三天的接觸已經讓很多事情出現端倪，比如老闆在前期框架都沒有搭建的情況下，不斷的催促，不斷強調讓運營去接觸線下門店，不設期限不設目标。本身聯系到我們的職能和産出就是很古怪的決定。

好，那麼我們開始準備文案。由于産品的特殊性，用戶基本是銀發的中老年群體。所以我們在收到寫社群文案的要求的時候，不能盲目的參照以往的社群節奏經驗，以前的群體更偏年輕化，對社交網絡語言也更了解，對于老年人，要多思考他們的人群特性，如：在内容層面，内容應當不要有太多字，适當給社群運營人員編寫語音條内容，并且減少閱讀，減少圖片，适量放視頻，銀發群體更适合的熱場遊戲，熱場互動 。

考慮到中老年群體對于官方公衆人物的話會更信任，所以我們又找了一些新的視頻素材。畢竟就現有的社群内容來看，玩法比較單一，足夠現階段的促活，但是素材方面極度老舊，一些央視上的欄目片段最早可以到零幾年，最晚也沒超過一零年...出于種種考慮我們在當天下午立刻整理出了一份社群運營方案，以及一些可用的素材。

在這期間的一些小問題其實是不間斷的，比如本來溝通好先做的品牌，因為另一個品牌的負責人也聽到了我們的一些規劃，也有了新的想法，就和老闆溝通想讓我們去幫助他的品牌先發展。這就導緻我們不得不重新為另一個品牌定制私域流量運營計劃，線上平台推廣計劃等。雖然都針對下沉市場，但是新更換的品牌客單價要更高，是一個價格偏高端的品牌，臨時的轉變，讓我們的工作量一下激增。

那麼回到運營節奏方案上，為了避免脫離了線下實體當前社群的運營方式，我們還讓地區經理給出了一些建議，但很遺憾的是，老闆對這一結果并不滿意，這個不滿就很微妙，既沒有指向内容問題還是素材問題，也沒有表達出于何種原因考慮不采用，問就是一句話，覺得不太好，然後就開始新一輪的介紹業務情況。

但這裡我已經開始有些頭痛了，一方面我們無法明确修改方向，人的精力有限，我們作為運營也想拿出階段性的搭建成果，但由于資料的不足，我們就隻能繼續集中精力搭建線上運營的内容部分，主要是微信上的一系列生态，包括微信号，視頻号，企業微信以及小程序的聯絡和開發。

平台的運營搭建不是賬号建立就算是大功告成了，尤其是從零到一的項目，要進行必要的内容鋪設，定好運營模式和調性，後期才好找專人進行平台的運營，而且這個兩個新品牌都沒有可以用的企業介紹，品牌介紹等，是需要我們進行内容編輯的。

自然而然的，我們需要一些公司文化相關的文字，這類文字不涉及到商業機密，但就是沒有任何人能提供相關的材料，從行政到下級的地市，問就是正在找，好吧，文創平台直接可以放一放了。

不信邪的我們又掏出了之前拍攝的一系列素材。在我們編輯了一些輔助宣傳的視頻後，正準備開始搭建視頻号内容，考慮到視頻号的宣傳理念是情懷，我們打算前期出一些腳本深化品牌形象，拉進連通用戶和品牌距離，但這個時候，老闆又開始讓我們幫助當前在山裡直播的某位副總進行直播運營上的輔助。

要知道我們除了在同一公司工作之外，沒有任何接觸，甚至我們并不清楚要帶貨産品的細節，隻知道産品名稱，不知道直播流程，另一位負責程序的同事還在網絡波動的時候被老闆打電話談了一下，需要我們解決網絡問題..

可是直播并不是用小程序，而是企業微信，網絡卡頓原因是深山的信号都很弱，一般的信号整合機器沒有太大用處，我們甚至打算聯系衛星車去幫助提升信号質量.....最後小老闆表示不需要提升網絡質量，這樣就可以了，接下來，倆運營直接淪為視頻剪輯。

給的要求就是根據當前的錄播，錄制的素材進行一些美化，剪輯出一些片段。并且非常客氣的和我們說就加個字幕就行，五分鐘能整完吧？

老實說我當時一度陷入沉默，很難表達自己的心情以及這個視頻的時長都超過了五分鐘，就算是看一遍作為放上字幕之後的審核都要五分鐘不止了，更别說還要求一定程度的美化，當時我也可能是忙昏了頭了，反正也沒什麼食欲，直接花了一中午時間解決掉他的視頻問題，終于算是在副總那邊得到了正向反饋。

接下來就是一系列我不能接受的操作了，比如對副總在直播中的表達有一定的不滿，然後回旋镖紮在我們身上（我們并不負責直播内容稿，流程都不知道），發現到目前為止老闆并沒有對任何一項工作内容抱有肯定态度，并且一直在幹擾工作的進行。

甚至還開始安排雜活給我們，給我們舉例，公司的司機可以幫他做行政之類的...這些暫且不提，大家要是感興趣我可以出一個奇葩老闆的吐槽。

其實這個項目還是有機會落地成功的，問題在于明明我們在用鋼筋混凝土蓋大樓，但是老闆非得把一些木材扔進樓裡，不能說木材蓋不了房子，但确實對于我們想要搭建的建築來說，不僅沒用，還是非常難解決的垃圾。

這些事情就發生在短短七天内。不過我們都覺得好像過去了好幾個月，我的選擇是立刻止損，就當時情況來看已經沒什麼好繼續的了，目前我們留下了大量可行的規劃，資料，以及流程文檔，我們卻沒有辦法從公司獲得任何實質上的支持，包括合理的/可以溝通的建議，老闆對我們的态度也一直都是以“你們有問題”為基調。這并不是好的開展工作的環境。

推出之後我和另一位同事也有過溝通。他非常想我留下來，一度采用了激将法，諸如“希望我不要知難而退”一類的話，希望可以繼續相互配合做出成果讓老闆無話可說。

我大概提出了我的觀點和分析。

首先工作想要進行下去，老闆的态度很重要，老闆可以對我們的态度是無視，是普通員工，但就是不能以有問題為基調，這必然會導緻老闆産生不先看效果如何，先硬挑毛病的思維慣性；而且對于老闆來說，印象是很難改變的，領導是否剛愎自用暫且不提，要知道老闆也要忙别的業務，别的部門，和單個的員工溝通時間永遠是有限的，留在員工身上的注意力更是有限，這種不知道哪來的印象雖然不至于越來越深，但絕對會在需要協作的時候背刺到自己；另外涉及到資源的調度，配合度，管理操作等等，都充斥着莫名其妙的不信任感，就像是明明我們和公司簽署了合同，我們是專業運營，而領導更願意去相信給公司制作程序的大客戶銷售（這裡的相信指的是對私域流量的一些玩法），甚至還打算把對方挖到公司，他們的接觸僅僅是我們提前溝通好的功能性講解.....

不過事實勝于一切，在半個月後，他直接和人力總監提了離職，拒絕和這位老闆繼續溝通，我同時也觀察了他的工作進度，就是在被空耗，反複否定，反複拉扯。到我發文為止，他們的線上平台也沒整合起來，品宣的功能是一點沒做到，偶爾的運維還像是微商開大會。

其實到這一步大家已經看出來這個案例是怎麼失敗的了，問題在于信任，控場以及讓專業的人做專業的事。從老闆的角度來講，其實這位老闆有着非常好的思路和果斷的動作，看見機遇，立刻選擇去學習和推進，但遺憾的是他并沒有合理運營好自己的思路，不能為員工提供支持，讓工作雜亂無章起來。

我也一直認為，工作的廣度和雜是兩種概念，廣度是指可以像建築中的榫卯結構一樣将自己的水平發揮的更加遊刃有餘，而雜在就是各種材料堆在一起，讓有用的堆積到最後都會變得無用。希望每個運營人日後遇到的都是成功的案例項目吧。

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