記者 丁群 見習記者 劉桂斌

近日，齊魯晚報·齊魯壹點報道了濟南一出租車司機李先生在使用自動洗車設備自助洗車時，風機突然脫落，導緻車頂被砸。據了解，事件原因主要是自動洗車設備太久未更換零部件。

報道後，此事在各平台引起熱議，對于自動洗車，有市民贊便宜方便，也有市民稱“雞肋”。6月28日，記者對濟南多個自助洗車點進行了探訪，發現加油站旁的自動洗車機格外受歡迎，加完油的車主在洗車機前排起長隊。

加油站可自助洗車

滿額送免費體驗

6月28日下午，在經十路北側的中國石化濟南市槐蔭第14加油站，一個名為易捷智能洗車的全自動洗車機正在運作。記者發現，該自動洗車機屬于智能洗車品牌車油喜，其已在濟南設立了接近30個點位。

市民付先生前面還有兩輛車正在排隊洗車，不過他的等待時間并不算久，五分鐘後便輪到了他。他将私家車開向指定區域，并進行了掃碼，在接到系統提示後，機器随即發出巨大聲響，“毛刷滾輪”開始移動，将付先生的車給從頭到尾清洗了一遍。“我經常在加油站自助洗車，洗了大概有兩年了，加200塊錢的油就送洗車服務，還是很方便的。”付先生表示，此外，他之前也曾到付費的自助洗車機洗過車，目前沒發現這種自動洗車機會損傷他的車漆，“還是很好用的”。

在舜耕路一側的順通石化加油站（第十山站安達站），同樣的場景正在上演。“汽油加150元以上的轎車、面包車免費洗車”，碩大的紅色标識足夠醒目，一間目測長約16米左右的全自動洗車裝備外，排着不少剛加完油前來免費洗車的車主。

“隻有加夠一定金額的車主才能使用我們的自助洗車機，洗車都是免費的。”順通石化加油站（第十山站安達站）的工作人員說，而中國石化濟南市槐蔭第14加油站的工作人員也表示，加油金額在200元以上的車主才能獲贈免費自助洗車。

15元一次，便宜又方便

也有市民擔心出問題

在小睿智洗自助洗車點，全自動洗車機器面向所有車主開放，現場隻需微信掃碼支付15元，即可洗一次車。“這個價格比去汽車保養店洗車的價格便宜不少，我平常去人工洗車店，洗一次最便宜也得30元。”濟南市民劉先生表示，使用自助洗車機，對他來說至少能省下一倍的錢。

記者了解到，目前濟南付費的自動洗車機多以一家名為小睿智洗的品牌為主，點位達到約70個，而免費的自動洗車機則多設立在加油站點，車主需加滿一定金額的汽油才能使用。

市民曹先生是自助洗車機的常客，他告訴記者，自己經常在加油站自助洗車。“這種方式方便、快捷，不過有時候也會讓我産生顧慮”。曹先生表示，因為不清楚毛刷材質，雖目前還未出現過相關情況，但他難免會擔心車漆是否會被刮壞。

記者了解到，除此以外，因無人看守而不清楚機器是否有人運維、運維頻率如何，使用過程中突遇機器故障該如何停止機器運作，如機器故障造成了車主個人财産損失該找誰負責等問題，也令不少市民覺得“雞肋”，并對自動洗車産生顧慮。

據相關報道，去年5月，濟南一市民就曾在二環南路使用自動洗車時，導緻車前擋風玻璃受損，而今年6月，浙江甯波一市民也在使用自動洗車機享受自助洗車服務的過程中，緻使車前擋風玻璃出現裂痕。

6月23日，記者拍下一出現故障的自動洗車機

排隊時間短、價格低、清洗速度快、車主無需下車，這些都是自動洗車的優點，而由現場無人看護導緻的問題由誰負責、是否會劃傷車漆、突發事故的責任如何界定、有無明确條文對售後規定等問題，也是自動洗車不容忽視的問題。

消費者洗車需按操作進行

如出意外需界定責任歸屬

小睿智洗售後負責人譚先生告訴記者，從後台統計數據看來，該自助洗車品牌自18年創立至今，洗車頻次已超過一百萬次，“因機器故障而導緻的事故率還是很低的，并且我們的機器擁有至少60項專利，裡面集成了很多傳感器，一是減少故障率，二是減少意外情況的發生”。此外，譚先生介紹，機器采用的是由EVA泡沫棉材料制作而成的毛刷，“這種材質不沾塵、不沾灰、不吸水，不會對車漆造成損害，以前的洗車機用的棉質毛刷，有時候會将泥沙裹進去，可能會損傷車漆，但EVA泡沫棉的材料特性，可以很好地避免這種情況的發生”。

不過譚先生也表示，如果在洗車過程中出現意外，他們并沒有針對這方面而專門設立一套責任界定和賠付範圍的标準。“現在如果出現什麼意外，都是由保險公司進行處理，他們有一套标準流程和賠付标準。一般來說，隻要按照正确的操作流程洗車，是不會出現意外情況的，如果是消費者未遵守正确的操作流程而導緻的意外情況，那我們就不會予以賠付，但如果完全遵守了正确的操作流程，車輛還是受到了損傷，那我們會通過機器的保險進行賠付。”

智能洗車品牌車油喜《服務協議》中的部分内容

記者注意到，車油喜在責任界定上也做了劃分。消費者通過微信掃碼進入到該品牌的小程序後，要求消費者仔細閱讀《服務協議》和《隐私政策》，其中《服務協議》第十六條為洗車須知，其中既包含對操作要求的聲明，也包括品牌免責範圍的界定，16.8中還提到，若發生意外，需24小時内聯系客服，若離開現場概不負責；客戶發生事故後須在15天内進行維修，過期則視為自動放棄維修。