文 | 張平

總結報告是非常實用的管理方法。它是企業提高管理水平，不斷改進、提高各項工作質量的重要途徑；也是企業加強知識管理、降低學習成本、減少低水平重複的重要舉措。總結報告的書寫能力更是一個員工知識水平、綜合素質的直接體現。沒有總結，就沒有進步，沒有系統、深刻的總結，就不要有質的進步。

作為一個職業人，要清晰總結報告不僅是個人工作的總結，更是同領導、同事溝通、交流的重要載體，因此無論是總結報告的内容，還是内容表現形式都格外重要。我個人認為，在書寫總結報告時，應本着如下原則。

态度決定一切，寫總結報告也是一樣。沒有好态度，寫不出深刻的總結報告。很多人将寫總結報告看成是應付領導，沒有辦法的事情。這是大錯特多。對工作進行總結，是對自己勞動成果的尊重，是對自己負責的表現。隻有在不斷總結中，反思自己的不足，才能不斷提高自己的水平。也隻有不斷總結，才能提高自己的總結能力。

一流的人才都是善于總結的人。所以一定要以誠懇的态度來寫總結報告，以虔誠之心來寫總結報告，這是寫好總結報告的前提。

報告的概要很重要，對整個總結報告起畫龍點睛，提綱挈領的作用。大領導時間有限，有時很難靜下心來，仔細閱讀整篇總結報告。他們往往僅僅看看總結報告的要點。因此，概要能否非常明确地概括整個總結報告的核心内容就顯得非常關鍵。

提煉總結報告的概要很有講究。首先要明确總結報告是給誰看的；他想得到哪些關鍵信息。在寫概要時，一定要将目标對象不知道的關鍵信息放在概要裡；将自己渴望得到對方的反饋的關鍵信息放在概要裡。

很多人在寫總結報告時，容易犯的錯誤是對成績表述不惜筆墨，其實完全沒必要。隻要是做出了實在的成績，大家都能看得到，不需要長篇累述。在總結報告中，對自己取得的成績做到高度完整地概括就可以了。

概括自己的成績要實事求是，不能誇大，所有的成績都要經得起推敲。對個人的成績，做到實事求是，是最基本的職業素質。也隻有實事求是地總結自己的成績，才能赢得領導、同事的尊重。誇大自己的成績，貪功，将别人的成績據為己有，是給自己找麻煩。

總結工作經驗，對個人的成長非常重要。真正有用的知識往往來自己工作中的切身感悟。與其他員工分享自己的工作經驗是對公司的知識貢獻。初涉職場的人往往不知道如何總結自己的經驗，在總結取得成績原因時，往往說些冠冕堂皇的空話、套話，如：“在經理的正确領導下，在同事的幫助下，經過我個人的努力，才取得了這樣的成績。”這無助于自己水平的提高。久而久之，還會讓自己染上空話連篇、浮誇、不注意自我反思的毛病。

總結經驗要真，并不是要求我們的經驗一定要達到真理的水平，而是讓我們一定要明确成績取得的真實原因，自己在工作中的真實感悟，并将自己的真實感悟系統化，這就是總結經驗的過程。這就需要我們養成善于記錄，随時記錄的習慣。将自己的工作感悟集腋成裘，就會成就非凡的自己。

在總結經驗時，不要僅僅就事論事，努力做到觸類旁通，讓自己的經驗對某一類的問題解決都具有一定的啟發意義。做到這一點不容易，需要一定的知識厚度和哲學思維，但這樣的經驗往往更具有價值。

正視工作中存在的問題，勇于剖析問題是一種職業精神，也是坦蕩的表現。與成績相比，領導和同事往往更關注我們工作中存在的問題。這是人性，也是沒有辦法的事情。所以，對于工作中存在的問題，要敢于正視，而不是塗脂抹粉。自己回避工作中的不足和問題，是掩耳盜鈴，因為領導和同事也會給你指出來。

分析工作中存在的問題，要全面、透徹、實事求是，既不避重就輕，推卸個人責任，也不過分自我苛責。要從個人、團隊，主觀、客觀等多角度來分析導緻工作存在問題的原因，并對各種原因的關系進行系統分析，讓自己和相關人員樹立起大畫面、全景意識，從而找到導緻工作中存在問題的根本原因，以利于工作的系統改進。

針對工作中存在的問題，要制定有針對性的改進措施。改進措施要做到準确、到位，切中問題要害。做到這一點，并不是一件很容易的事情，需要對問題有本質的理解，同時需要具有一定的制訂問題解決方案的能力。

明确問題改進舉措的過程，其實就是一個深化對問題認識的過程，也是一個系統思考的過程。思考一旦成為習慣，我們會讓我們智慧起來。我們分析問題會更有深度，制定問題改進舉措，就會更“準”。

我們有時對問題改進舉措是否足夠“準”拿不定主意，這時一定要多和領導、同事交流、溝通，多聽聽他們的意見，一定會給自己不一樣的啟發。因為大家站在不同的高度和角度看問題，對同一問題會有不同的認識，這會幫助我們更加全面地認識問題，讓自己的改進舉措更“準”。

萬事必成于細。細緻之處見功夫，細節之處見水平。我們往往有很多好的想法，很多問題解決方案，但是由于沒有事先考慮好方案執行的細節，導緻計劃失敗。真正卓越的職業工作者都是完美主義者，都是非常關注細節的人。他們考慮慮問題既能大氣磅礴，又會細緻入微。細緻是幫助每個人實現卓越的階梯，也是非常重要的職業的磨煉。

在做計劃安排時，一定要細緻、再細緻，要考慮到計劃推進的每個細節。這是一個需要靜下心來，進行細緻思考，充分準備的過程。隻要做到了最充分的準備，結果往往就會水到渠成。讓自己的計劃安排細緻、再細緻些吧。

無論是推進工作問題的改進，還是推動一項新的工作，都需要得到領導和同事的支持。個人的力量是非常有限的，團隊的力量是巨大的。自己的工作隻有獲得領導和同事理解與支持，工作效果才會事半功倍。作為職業人，千萬别個人表現欲望太強，個人英雄主義情結太重，那是不成熟的表現。

懇請支持要“理”，就是努力做到尋求别人幫助的态度要真誠，理由要充分。很多人将工作不能推進的原因歸結為領導不支持，同事掣肘，是非常不對的。讓領導和同事理解、支持自己的工作既要有真誠的态度，也需要講方法。要善于站在對方的角度，将希望對方的支持自己的道理講明白、說清楚，要讓大家看到工作改進給組織和團隊帶來的巨大價值。這也是在寫總結報告時，需要認真考慮的問題。否則，自己的改進計劃可能會成為空中樓閣。

謙虛使人進步，驕傲使人落後。這是至理名言，但是真正做到謙虛，并不是很容易的事情。自以為是是人性的弱點。一旦取得點成績就容易驕狂，更是我們普通人的共病。做人一定要有點自知之明，無論我們多麼高明，我們都是凡人，我們都存在缺點，我們對事物的認識上都存在不足。成功的時候，多想想别人的幫助；工作出了問題，多反思下自己。隻有這樣，自己才會快速進步。因此，無論自己是否願意，都要在總結報告的結尾說上一句：“請大家多多批評指正。”

總之，寫好總結報告是一門功夫，需要長期的曆練。但是，多一點謙卑心，多一份自我反思的精神，自己的總結報告一定會得到更多人的欣賞。

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