“我懷孕20周了,和老公7點半準時到達醫院,做完B超上班,一點不耽誤。”
“從德州來看病,就擔心各種檢查做不完,特别是心髒彩超排隊,結果醫生說,做不完他們不下班,聽到這話,心裡很踏實。”
“我胃不好,就擔心空腹做B超,沒想到在省立三院做B超不用等那麼久,他們的服務真是好,打心眼兒裡滿意。”
為了提升患者就醫體驗,更好地滿足患者高品質、個性化就醫服務需求,山東省立三院深入開展“百姓滿意醫院”創建工作。超聲醫學科多措并舉、不斷創新,推出每日上午7:30開診和醫務人員推遲下班的溫馨服務,大大緩解了患者檢查排隊、等候時間長等難題。
提前開診 錯時服務
提升患者就醫體驗
因為檢查項目需要,許多患者做超聲檢查需要空腹進行。為了更加方便患者,減少因空腹等待時間過長引起的不适感,超聲醫學科主動開展了錯時服務。
無論是周末還是節假日,每日上午7:30,超聲醫學科醫務人員準時到崗開診,打好服務時間差,方便了患者檢查的同時,也帶來了更加舒适的就醫體驗。
錯時服務開展後,醫務人員主動延長了工作時間,大家都認為,我們多工作一小時,患者就能少等一小時,所有付出都是值得的。
服務再升級
實現超聲檢查日清零
為了縮短預約等待時間,提升患者就醫體驗,超聲醫學科将原有的服務體系進行了再次升級,全線啟動超聲檢查“四清”服務,即确保住院預約患者當日清、住院加急患者當日清、日間手術患者當日清、門診患者半日清。工作時間不設時限,完成全部門診患者和住院預約、住院加急、日間手術患者的檢查後,醫務人員再下班。
早檢查、早診斷,就能為臨床診斷争取更多的時間。隻要有患者在等待超聲檢查,醫務人員就會推遲下班時間,直到為當天的所有患者完成檢查。通過服務升級,超聲醫學科目前已完成常規超聲檢查“當天開單,當天檢查,當天出報告”的預期目标,實現了就診患者超聲檢查“日清零”,為患者提供了更優質的服務,也為臨床治療提供了堅實的保障。
來源:山東省立第三醫院
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