導語

開展一場活動前，我們首先要對活動有一個整體把控，其中，撰寫活動方案是活動開始前的基礎準備，就像大家寫一份策劃案一樣，活動方案的内容包含了活動的背景、活動的宗旨和目标、活動的方案以及活動的預期。

什麼是 sop

SOP（Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ）即标準作業程序，就是将某一事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。

那麼關于 SOP，想成為産品經理的你，需要知道以下的必考點。

前期準備是基礎

比如在開展一場活動前，我們首先要對活動有一個整體把控，其中，撰寫活動方案是活動開始前的基礎準備。

就像大家寫一份策劃案一樣，活動方案的内容包含了活動的背景、活動的宗旨和目标、活動的方案以及活動的預期。

1.活動方案

活動方案可以從以下兩方面入手，課程活動與裂變活動的相互聯結。

首先要搞清楚，裂變是什麼？

▲ 裂變的演示過程

說直白點，就是一個變兩個，兩個變四個，然後成指數級的增長，而在一場活動中的裂變，就相當于“用戶拉新”。

要使得裂變活動的影響力發揮到最大，則需要從幾個方面入手。其中最主要的則是活動的主題。

一個好的活動主題，是切合了用戶的痛點，讓用戶從根本上就被吸引，願意參與到課程活動中來。活動的流程、活動的周邊禮品等都是一場活動策劃的輔助，從旁協助活動開展得更好，更有體驗感。

2.SOP 可以控制活動預期

在對整場活動有一個大緻規劃的時候，同時也要對活動有一個目标和預期，從點擊量、觀看量、參與人數等等各方面的來進行活動的預期，那麼這時候，數據分析顯得格外重要。

數據分析是支撐

在我們所處的大數據環境下，數據是理性的客觀的，它支撐着互聯網産品的發展方向，通過數據分析，找到用戶需求，而後産生産品，最後又通過用戶的數據産生叠代産品，留住老用戶，吸引新用戶。

同樣的，還是在活動的 sop 中，數據分析必不可少。

通過前期投入，它的曝光率、轉化率是否達到預期效果，如果沒達到，在接下來的宣傳中，又該以怎樣的方式去推動活動的進行以達到我們所想要達到的效果。

▲ 數據分析圖

在 sop 數據分析裡，要掌握兩個模型。

1.海盜模型

什麼是海盜模型？

海盜模型又被稱為 AARRR 模型，為了更好地理解客戶生命周期，然後維護客戶。

▲ 海盜模型

Acquisition：用戶從不同渠道來到你的産品

Activation：用戶從你的産品上完成了一個核心任務，并有了很好的體驗

Reteneion：用戶回來繼續不斷地使用你的産品

Revenue：用戶在你的産品上發生了可使你收益的行為

Refer：用戶通過使用你的産品，推薦其他用戶使用

2.漏鬥模型

漏鬥模型主要是通過記錄不同關鍵節點的用戶轉化率，發現用戶流失環節，從而發現用戶流失原因，找到提升轉化的方式。

▲ 漏鬥模型

就如上圖所示，是一個店鋪在銷售中形成的用戶流失的過程，可以很清楚地觀察到主要的流失環節在哪裡。

在用戶運營中也是一樣的，我們要清楚用戶是在哪個環節流失的，通過這樣的數據分析，找到問題并解決問題，是重中之重。

用戶運營是産品經理根本

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目标，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目标與任務。

▲ 運營

社群運營則是最常見的運營方式。

▲ 社群運營

‍‍‍‍‍‍‍‍社群是用戶與産品之間的平台，目前最主要的平台主要是微信。

如何搭建社群？

以用戶為中心，搭建平台，找到相同價值觀；制定規則，獎懲制度完善；日常維系群關系，活躍群，拉新留存；輸出優質内容，強化社群關系。

SOP 要有目的導向

PMTalk 的目标是一個互聯網知識分享平台，垂直深耕于産品領域的知識分享。

以此為目的 的 sop 圍繞 pc，微信公衆号，小程序三位一體矩陣流量圈。通過邀請互聯網相關企業産品、運營負責人進行産品、運營、交互設計等線下分享沙龍，促進社區活躍度，提升社區用戶的歸屬感和互聯網認知度。

▲ PMTalk 産品經理社區

PMTalk 産品經理社區通過舉辦線下活動，運營社群，來聯結用戶與用戶，線上與線下并行。

今天分享就在這裡。