5月31号，小占買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當做婚車，可提車當天，發現一扇車門的内外側表面都有顆粒物。

視頻：買輛寶馬當婚車，多處發現顆粒點

小占是在杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店買的車，車價303800元。她說5月31号提車時，先在4S店的車間裡看了一下，沒發現什麼問題，就簽了新車交付檢查表，後來到外面又看了看，發現左後車門表面有個小點。

小占：“就是那個小小的那種，在油漆裡面那種小的，像灰塵的那種點。（什麼顔色？）黑色的，就是那種小的顆粒，當時我們也問了4S店的人，我們說怎麼會有顆粒什麼的，他說這就是他們無塵車間正常的，出來就是允許一方裡面有多少多少顆粒點。（不是無塵車間嗎？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間裡面，他說這個就是寶馬他們就是可以允許存在的。”

小占用手擦了擦車門外側的這個點，擦不掉，不過她說這個點比較小，不仔細看确實很難發現，想着也就算了，可打開車門後，又發現了問題。

小占：“好多好多那種小的顆粒，那這個我就又要問了，那你那個是無塵車間，這個顆粒是怎麼來的？他說是我們焊接的時候，好像是沒擦幹淨，就是有這種焊點的，又是允許存在的，我就覺得好不可思議，我的新車居然會有這麼多允許存在的瑕疵點。”

車門内側的漆面上确實有幾處顆粒點。蕭山時代駿寶行寶馬4S點的彭經理介紹，這輛車出廠到他們4S店後，沒有維修過，在交車前進行了PDI檢查。

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“因為車子上面本身這是一個大件的物品，上面有一些比較小的東西，不一定說我們所有的工作人員都能把它看出來，因為确實那個點特别特别小，其實是上面是有一個點，并不是很突出的東西在裡面。内側是噴裝，噴裝完之後，有一點可以說是小瑕疵吧。這個是廠家噴塗出來，給到我們這邊就是這樣子的，我們是沒有做過任何的改變。（這就是寶馬的工藝嗎？）不是，那這不是寶馬的工藝。”

小占告訴記者，她第一次買車，沒有經驗，提車時也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。

小占：“門也打不開，那個銷售就說他們還在檢查，沒有什麼問題的，然後就催着我們去交錢了，我就問他我說為什麼要這麼着急交錢，因為可以等我查完之後再交錢，他說不行，他說他們财務一定要求十點之前開票的，然後我也就把錢交了，把發票全都開了。”

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“确實是這樣，因為我們這個廠家包零售的時間問題，這個我覺得倒不是一個糾結的地方，因為我們本身還是可以先看車的，驗完車，按照正常常理來說，打個比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實也是可以開的，可能客戶沒有自己去關注這個内飾吧。”

小占不認可彭經理的說法，說這輛車要當做婚車，現在左後車門内外都有瑕疵，自己不能接受，希望退換。

小占：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養，或者我去車間裡面把這個瑕疵給你抹掉怎麼樣，但它畢竟是存在，就像你婚姻裡面有什麼問題已經存在過了，再給你抹掉，你心裡是什麼感受對不對？都是不能接受的呀。”

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“客戶已經把車子上完牌照了，我們沒有辦法做這個退換車服務。”

小占：“我是那天中午的時候，你們把車開出來了，我才發現這個瑕疵的，那個時候還沒上牌照啊，你們可以跟我說，這個東西你們也不要上牌照，我幫你處理，中間也沒有跟我溝通、處理這個事情，就很積極的催我上牌照，來催我交錢。”

彭經理表示，整個交車過程中，工作人員一直在跟小占對接，肯定是在征求小占同意後再進行操作，包括後續也在跟小占溝通。現場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好的情況下，贈送一平方油漆，一次常規保養，再整車延保一年，小占打算考慮一下再做決定。