“我買了東西，他們不想發貨，我就得退款嗎？”
2021年11月3日，華商報-二三裡資訊（二三裡吉林省幫辦熱線13080025631）接到王女士（化名）求助，稱她在天貓超市購買了商品十多天過去了還沒收到貨，咨詢客服得到的答複竟是“建議選擇其他商家購買”。
王女士介紹，10月20日晚她在淘寶手機客戶端上面的天貓超市購買了12桶5升裝農夫山泉飲用水，下單後訂單頁面很快顯示“包裹正在等待攬收”，但此後再未更新物流信息。疑惑的王女士在此期間多次聯系客服，但得到的答複僅僅是：“抱歉”、“建議申請退款”、“建議選擇其他商家購買”等，并沒有獲得具體的解決方案。
王女士：“10月20号我就下單了，到今天已經11月3号了還沒收到。我買了東西，他們不想發貨，我就得退款嗎？投訴好幾次都不管，這不是店大欺客嗎？”
針對王女士反映的情況，3日上午，華商報-二三裡資訊聯系了天貓超市客服，工作人員表示會将情況上報至相關人員核實處理。
3日12時左右，華商報-二三裡資訊接到天貓超市工作人員的回應。工作人員表示：“之前消費者向我們反映過這個情況，我們在後台查詢到可能是系統原因導緻交接單沒有匹配到同城的倉庫。目前我們已經反映到對應的水站進行催單，後續我們也會持續跟進此事，發貨後我們會将相應的物流單号同步給消費者。另外由于這筆訂單超過5天未按約定時間發貨，我們将額外補償消費者30%的貨款作為違約金，預計24小時内轉賬到消費者的支付寶賬戶中。”
後續情況，華商報-二三裡資訊将持續關注。
（華商報記者 劉媛媛 編輯 王祥）
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