家住長春市高新區的小劉是一名美團外賣的專職騎手,平時的工作就是從服務平台接單,再按照收貨人地址配送外賣。幾個月前,小劉得知美團平台上線了一個新的服務模式,叫做美團衆包。結合自己的情況,小劉覺得這個衆包騎手更适合自己。
美團衆包騎手 小劉:
衆包騎手主要是沒有時間限制,想幹就幹,不想幹就在家待着。我們當時簽了一個美團樂跑,我跑了能有十五六周吧,冬天冷了就不想跑了。一周之後,手機号就被平台限制了。
小劉說,當時和美團平台簽署的工作協議,是通過美團衆包軟件上傳自己的身份證和健康證,然後成功入職的。記者看到,小劉的服務平台雖然能夠看到客戶的需求,但是卻無法成功搶單。
美團衆包騎手 小劉:
24小時平台給我解鎖,解鎖後幹幾天又被封了,因為我沒有操作不規範,平台彈窗就告訴我号被封了。我哪裡操作不規範你告訴我一聲啊,打電話或者發微信,下次我好注意啊。得有将近七八十人的賬号全被封過。
記者了解到,像小劉這樣賬戶頻繁被鎖定的美團騎手,大約還有幾十人。他們并不像其他外賣騎手那樣,服務于某一區域的派送站點。由于他們是與平台簽署的工作合同,除了日常派送問題區域站長可以解答外,其餘問題都需要通過美團的客服電話進行咨詢。
美團客服:
确實有個拉黑的情況,是在25号下午4點到26号下午4點,24小時限制接單。限制原因就是APP操作不規範。
江蘇萊恩服務外包有限公司 工作人員:
這邊給您解釋一下,APP操作不規範是您這段時間以來,可能有接單不取、接單不送,提前緊急送達、拒單超時這樣的行為會導緻你被限制接單了,是系統自動檢測到給您限制接單的。因為每個人的行為不一樣,所以這邊也不能給您一個明确的答複,隻能跟您說下大體可能出現的行為。
客服人員告訴記者,服務平台檢測系統是上線前嚴格測試過的,出現問題的幾率非常低。如果出現騎手賬号被封的情況,肯定是騎手方面存在着違規的行為。根據管理規定,賬号被封鎖的時間一般為24小時,如果被系統檢測出在多家平台任職,系統将對違規賬号進行永久性鎖定。