展商管理系統之展商客戶關系管理-tft每日頭條

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展商管理系統之展商客戶關系管理

一般來說，展商管理系統之展商客戶關系管理的内容包括下述三個闆塊。

(一)客戶數據的采集與分析

對展商而言，客戶管理方法的基礎工作是收集和梳理參展商、廣告商及其接納展商邀約的專業觀衆的實際數據，及其列入展商市場開拓目标範圍内的其他客戶，在其中參展商數據是重中之重。參展商的數據主要包含參展商的企業特性、經營規模、曆年展覽會參與狀況及其與展商的成交額等。

展商可以根據自身的需要，将這些數據劃分為三個層面。

1．客戶原始記錄

客戶原始記錄是關于客戶的基礎性資料。它通常是展商得到的第一手資料，具體包括以下幾點：客戶代碼、名稱、所在國家和地區、具體地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、銀行賬号等。一般來說，這些信息展商能從專業的企業名冊提供商處購買，也可以從相關的行業協會獲取。

2．統計分析資料

統計分析資料關鍵是展商根據客戶調研分析或向有關信息咨詢企業購買的第二手資料。包括客戶對展會的看法和點評、客戶的履行合同狀況與存在的不足、客戶與其他競争對手的買賣狀況、客戶的需求特點和發展前景等。

3．企業投入記錄

企業投入記錄就是指展商與客戶開展聯絡的時長、地址、方法(如訪問、通話)和費用支出，給與哪些特惠(價錢、優惠券等)，給予産品與服務，協作與适用個人行為，為取得和維持每一個客戶所做的其他努力和費用等記錄。

之上列出三個方面是展商管理系統之展商客戶關系管理檔案的一般性内容。與此同時需要注意到，不論是展商自身搜集資料，或是向信息咨詢企業購買資料都要一定的費用。因此，展商的客戶檔案應設置哪些内容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，同時也遭受企業費用支出和收集信息水平的受限。不一樣企業應根據本身管理決策的需要、資産和客戶的需求特性等，挑選不一樣的客戶檔案内容，以确保檔案的經濟性和實用性。