最近去哪兒網的負面消息不斷，我也就落井下石回！不過本文可能針對的是整個OTA行業，不單單是去哪網。

我是去哪兒網的試睡員，也是去哪兒網的老用戶了，對于試睡員這個職位，沒有大家想象的那麼神秘，隻是用一晚上的房費換取專家點評罷了，不涉及的金錢利益問題。但是個人發現去哪兒網越來越多的問題呈現。就像網上曝光的那樣，定的酒店不是正規渠道預定。或者報的旅行團跟團一日遊 坐車近12個小時，隻有4小時的經典遊覽，其他時間都在到處拉客，最後還稱行程沒有問題。隻願意退50元跟團費用。以上總總說實話并不是個案！

1、酒店虛标房源：

在網絡上預定酒店，經常出現你下了訂單然後會被拒單的情況，特别是當日訂單。哪怕寫着去哪兒直銷，其實也是代理供房！并不是酒店直銷。等你到了酒店才發現所預訂的酒店已經取消訂單，預定失敗。這種事我已經遇到好幾回了！

2、虛标價格：

不知你有沒有這樣的體驗，平時一兩百三四百的房間突然标價一千兩千，但是實際上并不是漲價，而是因為酒店沒房了，所以才會提高房價。但是又不關房！萬一你預訂了，酒店就會想辦法騰出一間房，而你享受到的隻是一個價格十分之一的房間。所以訂房一定要提前定。平時最好提前3天左右，旺季提前一個月。

3、到店無房：

這個可不是訂單取消的到店，而是你的訂單确認了卻依舊無房。不管是攜程還是去哪網，都有過相關政策就是到店無房雙倍賠付。不過這裡我就要點名批評一下去哪網了！那就是超不要臉，超級耍賴。說一個故事給大家聽下就知道為什麼說去哪網耍賴了。

忘了是去年還是前年的十一了，我在網上預訂了北京的一家公寓酒店，上面寫着去哪網直銷，預付訂單，金額298一晚的大床房，取消扣全款！雖然算不上高檔，但在公寓房裡面算是不錯的一家酒店了，然而很不巧，我到地方後發現滿房了。也就是說酒店超售了！我無法入住。可笑的事情來了，我取消就要扣全款，但是到店無房這種事卻讓我免費取消？

取消？那是不可能的，再加上十一，可以說是想找地方住難上加難！因為我當時不太清楚去哪兒網的賠付條款，于是就打電話問是否可以申請賠付？去哪兒網說：看您是去哪兒網的老客戶了，對賠付很熟悉吧？我們這裡可承諾雙倍的差價賠付。按照正常人理解那就是可以找一家價格298*2=594元以内的酒店住一晚，并且差價部分由去哪兒網承擔，另外還按照去哪兒網要求提供酒店水單及發票以證明你真的是實際發生的酒店住宿。

于是我在附近半夜找了2小時找到一家576的房間住了一晚，想着政策的賠付應該是576-298=278元賠付金額加未入住訂單298元的退款。但是一個毀三觀的事情出現了。去哪網開始跟我耍賴！說我們是差價賠付，意思是我們差價計算方式是594—576=18，我們的賠付是18元，将即刻彙入到您的賬戶上。另外将原來未入住的訂單退款。并且是最終處理意見！當時的我遠遠沒有現在的維權意識，隻是一臉懵逼。明明知道這個不合理，賠付條款很奇葩，但是剛剛來北京孤立無援。所以也不知道怎麼辦了！換我現在我不告你才怪！想想當初的自己也真是傻的可以～竟然就這樣不了了之了！

所以大家一旦遇到到店無房的情況，一定要直接讓其賠付雙倍現金。不然就去消協投訴并索取5倍賠償！

4、大房變小房

這種事情可以說經常發生，但是很多人都注意不到。那就是預定的是豪華間，簡單來說就是預定的是高檔房型，但是實際到店後房間卻變成了普通房或者特價房。所以遇到房間的時候一定要看下房型面積、設施以及房間樓層。入住後一定要核實下該房型是否符合網上規定。如果不符合直接聯系預定平台。投訴！注意保留證據。

5、酒店讓加錢入住

這個千萬不要加錢，到店無房免費升級房型是酒店補償義務，讓加錢入住是違法合約的。如果讓加錢那就不住，在附近找其他的酒店入住。然後第一時間跟客服寶貝，要求限時處理。并按照到店無房處理，每個酒店都有對應的去哪兒網業務員。他們之間是有協議的！讓他們直接溝通就好。處理不了或者時間過長可以直接讓其賠付，不賠付就直接起訴！

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​今天隻是說了訂房的幾個坑，機票的坑跟旅遊産品的坑我以後再講。另外大家要有一個觀點，那就是酒店與平台方是合作關系，而你隻是消費者。你的每一筆消費去哪兒網都抽成超過百分之十！所以不要指望去哪兒網會站在你的立場幫你，畢竟合作方才是他的B端商家，你是C端用戶。也就是說他們要靠B端賺錢的。C端用戶遠遠沒有一個B端商家重要。除非出現輿論壓力，不然處理起來就像是耍太極！例如網上曝光的澳門訂房利用澳門星級酒店的漏洞下的訂單，酒店前台無法辦理入住需要聯系當地人。甚至到最後以洩露預訂渠道為由強行取消後續訂單且不退款。這種企業信用典型的店大欺客。将價值15000元的酒店住宿服務克扣到不像樣。活該賠死！反正我現在就是一旦遇到不合理現象100%投訴索賠，不慣着！

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