記者 | 程悅

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越來越多的消費者通過二手交易平台處理自己的舊手機、舊電腦等數碼設備，但想要找到一家放心、可靠的平台并不容易。

宋培此前打算賣掉她的華為P30手機。在知乎上查看了一些關于二手平台的文章後，她最終選擇了換換回收。“他們家很多好評，說估價高、打款快，質檢過程還會全程錄像，挺安全靠譜的。”她說道。

在"換換回收“平台上輸入了手機參數後，平台給出的估價是1400元。對比自己挂在閑魚上的1588元，宋培覺得這個價格在可接受範圍之内，便開始了這筆交易。

然而平台在收到手機之後，最終的報價卻變成了600元。平台頁面顯示，降價的原因是手機的屏幕有裂痕。宋培則稱，“寄出的時候快遞員專門拍了照，完全是好的。”當她問客服要質檢錄像時，對方要麼聯系不上，要麼一直推脫，讓她去找所謂的“質檢專屬客服”詢問。

類似的情況還有很多。周度收到的手機預估價是950元，平台收到貨後直接降為450元，于是她終止了交易并提出退貨申請。但沒過多久她便接到了客服的電話，對方說可以給她申請用券，價格往上升50元，周度沒有同意。然而當她再次拿到自己手機的時候，發現手機被設置了新的密碼，“為了要密碼和平台那邊聯系了很多次，但總是沒有人接。“

在黑貓投訴平台上，有323條與換換回收相關的投訴記錄，消費者集中投訴的問題在于壓價、設備在質檢過程中被損壞、聯系不上客服等。

成立于2018年7月的換換回收，其主營業務為手機、平闆電腦、筆記本、無人機等數碼産品的回收。官網信息顯示，換換回收會為用戶提供AI視頻定價、順豐包郵、專業質檢等服務。

其服務細則裡提到，在線評估回收價格并非最終成交價，換換回收承諾對收到的每台機器都采用标準的質檢流程，整個檢測過程都有高清監控。同時，換換回收會在收貨後24小時内完成檢測并付款，如果産品描述與檢測結果不一緻，換換回收會根據機器實際情況，與用戶确認最終回收價。

然而從目前用戶的投訴内容來看，消費者無法獲取監控錄像，質檢流程也并非在24小時内完成。

換換回收的問題并非個例，很多二手3C平台都存在着刻意壓價、損壞設備、強制買賣等現象，包括轉轉、愛回收、回收寶等。

根據派财經報道，目前二手3C行業裡提供的質檢服務，主要由平台自有質檢團隊和外包質檢團隊提供。這種情況下産品的質檢标準難以統一，對質檢服務提供方的監管也難以到位。

針對上述問題，界面新聞記者緻電換換回收客服。客服回應說，換換回收有自己的質檢團隊，且均有3~5年從業經驗，不存在外包的情況。

而對于消費者投訴的的壓價問題，客服表示，換換回收的質檢以收到的設備為準，會根據設備的實際情況重新定價。至于退回的手機被損壞，客服表示可能是運輸過程中造成的，換換回收在整個質檢過程都有全程錄像以及圖片拍攝，如果消費者有需要，可以咨詢客服調取，但是需要一定的等待時間。

記者發稿之前，宋培自己支付了運費，收到了退回的P30手機，不過手機屏幕已經損壞，側邊還有些不易察覺的小劃痕。

上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭律師表示，消費者給平台寄出産品之後，相當于已經跟平台發生了交易，消費者享有知情權。若在此過程中貨物被損壞，消費者有權要求平台提供質檢錄像。若平台無法提供，消費者可以向當地的消保委投訴，或是到法院起訴。

針對壓價的問題，遊雲庭律師稱，這要根據所有交易的總數據來定奪。但是從商業合理的角度來看，價差過大導緻的交易失敗，應當由平台承擔運費。“這個事情沒有強制性的法律規定，但我認為如果價差超過50%公平合理的比例的，這種情況下交易失敗的責任顯然在平台方。”

（應采訪者需求，宋培和周度均為化名）

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