長租公寓

通常是指由專門的機構運營的

住房租賃服務

機構将業主房屋租賃過來

裝修配家電

再出租給需要人士

受疫情等因素影響，2020年深圳市消委會收到有關長租公寓投訴1909宗，為近年來投訴的峰值，同比增長107%，今年以來有關長租公寓投訴同比出現較大幅度回落。

投訴主要分為7大類問題，分别是退費、跑路、服務、收費、貸款、房屋質量、虛假宣傳。

為指引消費，加強長租公寓服務的社會監督，提高經營者對投訴處理的誠意度，深圳消委會發布長租公寓行業消費評價指數排行榜。

榜單涉及年投訴量4宗及以上的9家長租公寓經營者。

建議消費者通過深圳市消費者委員會微信公衆号等渠道查詢消費評價指數，優先選擇消費評價指數高的經營者進行消費。

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長租公寓行業

消費評價指數排名情況

深圳消委會長租公寓消費評價指數排行榜

（2020年11月1日-2021年10月31日）

備注：消費評價指數、投訴量的統計數據來源于深圳市消委會“315消費通”平台，本排名按2020年11月1日至2021年10月31日期間長租公寓年投訴量4宗及以上消費評價指數從高到低排序。

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依據2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費通”相關數據，深圳消委會對注冊所在地為深圳的年投訴量4宗及以上的9家長租公寓經營者進行消費評價指數排名，平均消費評價指數為4.69分。

除深圳市宅幸福公寓管理有限公司坂田店、深圳碧選公寓管理有限公司、驿點（深圳）公寓管理有限公司外，其餘公司均與消委會建立了和解通道。

消費評價指數排名前三的是

• 深圳自如生活信息科技有限公司（7.61）
• 深圳市泊寓租賃服務有限公司（7.34）
• 漢仕公寓（5.59）

其中：

深圳自如生活信息科技有限公司的消費評價指數得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”、“和解成功”、“調解成功”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，投訴響應速度快，對消費者誠意度較高，消費者對其滿意度較高。

深圳市泊寓租賃服務有限公司消費評價指數排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”、“和解成功”排第二，說明其響應消費者訴求速度較快，對消費者誠意度高。

漢仕公寓（深圳市漢仕公寓管理有限公司、漢仕住房服務（深圳）有限公司）消費評價指數排名第三，其在“調解成功”方面得分最高，“接單速度”、“提交方案速度”方面得分稍低。

消費評價指數排名後三的是

• 深圳市青沐公寓管理有限公司（3.15）
• 深圳碧選公寓管理有限公司（2.89）
• 驿點（深圳）公寓管理有限公司（1.99）

其中：

深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”、“提出方案速度”、“和解成功”、“調解成功”方面得分偏低，說明其不夠重視消費者投訴。建議企業積極妥善處理消費投訴。

深圳碧選公寓管理有限公司、驿點（深圳）公寓管理有限公司未加入和解通道，在“接單速度”、“提出方案速度”、“和解成功”方面沒有得分；其中深圳碧選公寓管理有限公司“調解成功”方面得分較高，驿點（深圳）公寓管理有限公司“調解成功”方面得分偏低，說明其不夠重視消費者投訴。建議企業加入和解通道，積極妥善處理消費投訴。

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消費評價指數

消費評價指數是深圳市消委會借鑒已有百年曆史的美國商業促進局（BBB）企業消費信用評級建立的模型。消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實時動态變化、客觀反映問題的性質。

指數采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平台—“315消費通”系統中對應模塊自動生成，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指标構成。

其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指标，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都将直接影響經營者消費評價指數。

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消費評價指數的查詢

消費者和經營者可通過 “深圳市消費者委員會”官網及微信公衆号、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平台查詢經營者的消費評價指數。

消費者對品質的選擇，決定了經營者對質量的追求。深圳市消委會将持續秉持讓消費者“消費前省心，消費中舒心，消費後不鬧心”的工作理念，将持續發布行業消費評價指數排行榜，營造安全放心的消費環境。

緻全市消費者

營造深圳放心消費環境，需要您的支持。2021全國城市消費者滿意度測評工作正在開展，我市入選測評城市，作為深圳一員，希望您以主人翁的姿态，一如既往地支持、監督我們的工作。讓我們一起，共同打造消費環境優越、消費體驗愉悅、消費者滿意的城市。

來源：深圳消委會

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