近期，食品安全問題頻發，天貓超市也“翻車”了。
9月16日，天貓超市道歉沖上微博熱搜。事件源于9月15日杭州一消費者劉女士爆料稱，自己在天貓超市網購一箱礦泉水，在收到快遞後在箱子裡發現兩隻活老鼠。該事件引發熱議，9月16日，天貓超市官微對此回應：上門誠懇道歉，并全面排查，已下架相關産品。
快遞原包裝内現老鼠
處理方式引發不滿
針對該事件，消費者劉女士在接受采訪時表示，“一拿進來我就打開了，打開之後我想的是要放進冰箱，我就沒有仔細去看。我的貓就一直圍在邊上，就想着把它拿到倉庫裡去。我看到包裝裡面有一坨黑的，我剛開始還以為，是外包裝的紙屑掉下來了，我還用手抓了一下，然後我一開燈就看到一隻老鼠。肉眼可見是兩隻，底下有沒有我也不敢翻。那隻碰過老鼠的手，洗了十幾遍。因為我就是很怕老鼠這種東西的。”
她表示，在線聯系天貓超市客服後，對方稱可以申請退貨退款，并賠償20元貓超卡。
來源：網絡
劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。“客服和我說是原包裝發貨的，那原包裝發貨怎麼會有老鼠呢？所以我不接受這個處理方式。”
該事件在爆料後也引發網友熱議，網友們表示：“看了視頻之後要吐了，以後拆快遞都害怕”“一個密封的礦泉水箱子是怎麼進去的老鼠，需要好好查查，到底是哪個環節出問題……”
還有部分網友表示，自己經常在天貓超市購買飲料，不調查清楚以後都不敢買了。
天貓超市緊急緻歉
已啟動全面排查
9月16日，天貓超市官方微博發布消息稱：非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時間上門緻歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。
來源：微博
天貓超市表示，9月15日當晚，專項小組将問題商品帶回做進一步調查，并與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鍊路的全面排查，定位原因。
同時，天貓超市表示，已下架該倉儲區域相關商品，并開展倉配體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。
天貓超市還對此前客服的處理方式緻歉：“我們售後服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整改。”
近期，知名品牌頻頻曝光出現食品安全問題，前有胖哥倆肉蟹煲采用不新鮮食材，引發品牌信任危機。9月，紫燕百味雞和天貓超市也被發現在食品櫥窗和快遞内出現老鼠，網友們表示，“民以食為天，食品安全馬虎不得啊……”
編輯：王寅
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