3月份，甯波的小馬在京東買了台聯想筆記本電腦。他說才用5天，電腦就無法開機，換過兩台也一直在出問題，之後選擇了退貨。不過一個星期之後，小馬再次下單，又買了台同款電腦。這是為什麼呢？

小馬這台電腦是在聯想京東自營旗艦店買的，價格5699 ，他說平時主要辦公用，買來後5天，就出現了無法開機的情況。

小馬：“然後我找了京東的售後，他告訴我進行返修的檢測，并進行退換貨的處理，他告訴我，我的硬盤可能因為涉及到一些數據的内容，他也告訴我無法複原，就直接給我換了台新的寄過來。”

小馬拿到新的電腦，結果發現鍵盤“J”按鍵不平，他提供了當時拍攝的照片，可能是因為拍攝角度，問題看着不是很明顯，不過聯想的線下客服中心開了服務單，提交給京東平台後，對方又給小馬換了一台。

小馬說，這台用了一個多月，出現了多次藍屏的情況。

小馬：“售後說他沒有辦法解決，他隻能告訴我說是質量問題，他隻能這麼回答我，那現在（京東）拿回去了，五一期間他給我打了電話，說你要選擇退貨還是換貨，當時我肯定是優先選擇換貨處理，他跟我表述的是，全國目前庫存無貨，然後15天内沒有任何的采購還有補貨計劃，那沒有這個補貨計劃，我是不是隻能要被動選擇退貨，因為我等不了那麼長的時間（已經換過三次了，為什麼沒有想過換一個别的型号，還是想繼續換）第一個，我比較相信聯想這個品牌，然後我也對這個型号做過相關的測評，那我覺得這台電腦質量應該相對來說可靠的，我也沒想到會出現這麼多質量問題。”

5月4号，小馬向京東申請退款。5月11号，他卻收到了平台的補貨通知，說是這台電腦又有貨了。小馬馬上下單，又買了一台。

小馬：“我這台電腦在買到，收到貨之後，我會立即做一個退貨處理，那我之所以這麼做，是想證明，他們之前所做的承諾是虛假的，我覺得他們這個前後說法是有沖突的，那我需要他做出相關的解釋，如果他确實是錯的，我需要官方的道歉。”

京東平台客服人員：“對于是之前客服沒有核實這個采購計劃，這個是真的沒有核實清楚，這個确實是客服的失職，我這邊會把這個情況，和質檢的進行上報。”

13号中午一點，後台顯示訂單已經準備出庫，下午将近4點，顯示由上海送往甯波，預計5月14号送達。采訪時，記者查了下京東平台，這款電腦是缺貨狀态。是因為太搶手，還是有别的原因呢，記者也陪小馬找到甯波當地一家聯想專賣店問了問。

甯波聯想專賣店工作人員：“那個是老款了，那個是低壓版（小馬：現在有嗎）沒有貨（這個沒有貨）對，标壓版的有貨（那這個低壓版持續了多久時間沒貨）出了标壓版，就沒賣低壓版了（标壓版是一兩個月前出的啊）對 。”

小馬介紹，标壓版電腦的性能，要比低壓版的稍微好一點，不過低壓版對他來說也夠用了。

京東方面後來回複:

而小馬表示，接下來不再考慮這款聯想筆記本電腦了，已經選擇了别的品牌。