品牌化發展是紡織服裝專業市場優化升級的重要方向。然而對于市場内的品牌店鋪,經常會遇到新客戶皺着眉頭問:“你家産品怎麼這麼貴?”這個時候如果單靠一句“我家是某某品牌服裝”是完全不夠的。那麼到底怎麼做,才能充分凸顯品牌優勢帶動業績增長呢?
位于常熟天虹服裝城三層經營的姚鳳華,是女裝品牌“Aitoo”在江蘇省内的總代理,多年來,她一直堅持以品牌為核心的經營策略,她認為,大多數人對于品牌的定義是有一定知名度,但其實并不是每一個品牌都能夠為人熟知,名氣隻是品牌的外在表現,品牌的根本内涵是它獨到的質量和服務,“所以做好品牌,一定要讓客戶看見這些内在的東西。”
店鋪裝修塑造品牌第一印象
姚鳳華認為,想要了解企業品牌化經營做得怎麼樣,最簡單的驗證方法就是看客戶能不能記着你的店鋪。她就經常會遇到客戶到了店鋪以後感慨,“我找你家找了好久。”客戶對店鋪有印象,就代表認可了店裡的産品,有需要的時候就會第一時間來采購。這樣的認可和印象,都是品牌化經營而獲得的優勢:是通過明确人群定位、産品定位、品牌口碑、品牌形象等因素而逐漸建立的。 姚鳳華認為,店鋪裝修形象對于品牌建設非常重要,“有些人會覺得,批發市場又不是商場,不用花太多錢裝修,過得去就行,其實這樣的思維是不正确的。不管批發客戶還是零售客戶,如果店鋪的裝修陳舊跟不上潮流,消費者就會先入為主地對店裡的産品産生偏見,如果連進店逛逛都沒有興緻,又怎麼可能促成交易呢?”
為此,姚鳳華對于店鋪的裝修一直非常講究,不僅是對軟裝硬裝要求苛刻,連燈光、音響效果等每一個細節都力求完美,因為這些都是構建店鋪風格、烘托産品品質非常重要的一部分。例如店裡的燈光,姚鳳華為了找到舒适度和燈光效果都滿意的射燈,前前後後就不知道跑了多少家店。這樣的努力,也讓她在天虹服裝城的店鋪多次被品牌“Aitoo”作為“最佳裝修樣闆”宣傳示範。
在姚鳳華看來,店鋪的服裝陳列同樣是“店鋪裝修”的組成元素,而且是靈活度最大的環節。她代理的“Aitoo”品牌,每個季度都有400款不連色,涵蓋全品類1200個樣的産品。姚鳳華會讓員工經常性地将店裡的服裝陳列搭配重新組合,每個周末都能給客戶帶來煥然一新的感覺。
“多核心”店鋪管理打造品牌實力
良好的店鋪管理是形成強大品牌實力的重要基礎。然而很多商戶在遇到店鋪業績增長瓶頸後,雖然采取了改革措施,但經常成效甚微。
來自常熟天虹服裝城的女裝品牌“嘉人芬迪”負責人肖敏分析說,店鋪管理中,不管是由商鋪老闆親自帶領賣貨,還是店長制管理,都容易遇到“管事的”熱火朝天,“打工的”渾渾噩噩的現象,這是團隊凝聚力欠缺的表現,反應了店鋪人員目标不一緻。造成這種現象的原因,是很多店鋪老闆都沒有意識到,店鋪的經營,“核心”一定不能隻有老闆或者店長一個人,因為個人的能力、時間、精力都有限,隻有建立“多核心”的店鋪管理制度,才能調動全體店鋪人員的戰鬥力。
為了建立起“多核心”的店鋪經營模式,肖敏将員工分成了若幹個銷售組,按照小組公平分配客戶,讓每一位員工都有“自己”的客戶,不管這個客戶當天是誰接待,指定的小組員工是否上班,業績都隻屬于對應的小組和人員,這樣的強關聯極大增強了員工的主人翁意識。同時,肖敏還采用“團隊業績” “小組業績”的業績考核模式,讓員工真正擰成一根繩,統一思想和目标,為了個人、團隊、店鋪的業績自發性努力,改變了以往單一“團隊業績”或“個人業績”考核的弊端。另外,肖敏将單小組業績上限設置為50萬元,當所有小組負責的業務量超過這個額度後,就馬上啟動籌措新小組,接手新客戶,裂變擴張。這些店鋪管理舉措取得了良好效果,“嘉人芬迪”近年來一直保持快速增長,業績顯赫。
以品牌零售帶動品牌批發
一些行業人覺得品牌化隻适合做零售,批發品牌化發展沒有優勢,但姚鳳華并不這麼認為,她覺得應該反過來說:品牌化做零售有額外優勢,隻要積極主動,還能反哺批發。
在專業市場經營品牌店鋪,最關鍵的一點就是不能專營零售,核心仍是要充分發揮市場的優勢,做大批發規模。這是姚鳳華經常會跟員工強調的一點,“批發客戶的訴求其實很簡單,隻要産品終端銷售好。所以很多時候,零售其實是批發的風向标,比如店鋪一件單品一天賣了三件,那就能斷定它有‘爆款’潛質,把它推薦給批發客戶,一定不會出錯。”正是這樣以“零售”帶動“批發”的互補思維,讓姚鳳華在品牌化經營的同時,批發生意同樣做的有聲有色。
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