買新車最怕遇到的估計就是出現質量問題了，盡管新車有着三包服務，但是如果出現一些小的毛病，是很難找4S店進行處理的，一般車主遇到這種問題隻能自認倒黴。

河南一位車主劉先生花了35萬塊錢買了一輛别克昂科旗，這個價格買一輛汽車其實已經不算便宜了，在普通家庭當中也是一款中檔汽車，按理來說質量也應該會比一些10萬左右的入門汽車要好的多。

但令劉先生失望的是，他花35萬買來的汽車才開了不到10天的時間，居然就出現了重大問題。當時劉先生正在開着車走高架橋，沒想到在半途上突然發現汽車不受自己控制的進行減速了，這時候劉先生有些慌張了，他以為汽車出現了什麼問題，因為這還是在高架橋上，出現故障會非常麻煩。

最後劉先生以每小時30公裡的速度将車駛出了高架橋，在市區他找到了一個停車的地方，趕緊下車檢查狀況。結果令劉先生意外的是他檢查了一遍汽車，發現并沒有哪裡出現問題。隻是當他準備倒車的時候卻發現倒檔功能已經失效了，每次當他挂倒檔的時候，儀表盤上都會出現“換擋條件不滿足”。

汽車沒了倒檔功能雖然還能繼續行駛，但卻會非常麻煩，劉先生這時候就體會到了，他發現沒有了倒檔功能之後，自己都已經無法正常回家了，迫不得已，他轉了半個市區才将汽車開回家。

将汽車開回家之後，劉先生又發現了一個難題，停車變得更加考驗技術了。以往劉先生停車都是利用倒檔來輔助停車的，但現在必須要求他一把停進去了，瞬間讓劉先生有了一種當初學駕駛證的感覺。

第2天劉先生就開着汽車去找了4S店負責人理論，經過4S店的檢查發現，劉先生這輛汽車确實出現了倒檔故障，并不是操作出現了問題。劉先生發現連4S店的工作人員也承認了是汽車出現故障，這讓他感覺有些不滿。

新車提了不到10天的時間就出現倒檔功能異常，這不是明擺着有質量問題嗎？他向4S店提出換車申請，但4S店的經理卻一口否定這隻不過是個小毛病而已，并不在三包服務之内無法換車，不過4S店卻承若可以給劉先生免費将汽車維修好。

這并不是用不用花錢維修的事情，關鍵是劉先生覺得自己才剛提的新車就出現這種問題，實在讓他有些擔心汽車的其他部件過一段時間是否也會出現問題，并且他不太願意冒着生命危險去駕駛這種危險車輛。但四S店執意不肯給劉先生換車，也讓他沒有辦法。

劉先生隻得找來了媒體從中進行協調，隻不過就算是找來了媒體，4S店依舊沒有答應給劉先生換車，一直在以三包服務來拒絕張先生的要求。

其實三包服務所包含的大緻内容是，車輛在保修服務期内，如果連續出現同一故障，連續五次都沒有修好，4S店就必須給客戶更換車輛。而如果車輛出現嚴重的安全性故障，兩次維修之後，同樣沒有解決問題也要更換車輛。