兩位客戶在同一個市場，前後分别預約了上門維修網絡和維修監控的服務，根據客戶問題描述，帶上可能用到的産品和工具，今天下午前去維修。

第一位客戶：客戶自述，之前在運營商搞活動的時候開了三年的寬帶，後續因店鋪需要找人安裝了管家婆，手機上也需要安裝一款軟件，用于訂單上傳，但不知什麼原因，說是原有網絡不支持，就又開了一條另一家運營商的寬帶，這樣就有兩條寬帶，wifi信号也是有兩個，一個是字母形式的店名，一個是漢字形式的店名，分接兩條寬帶。

但是，天長日久後，客戶已經分不清哪個是哪個了，隻知道連漢字形式的wifi可以正常使用。讓我去的目的，一是他把吧台從靠後牆位置移到了靠門口位置，門口位置原來是沒有網線的，需要給他往門口拉一條網線，二就是他在把桌子移動後，網線連接已經搞亂，拉的臨時線，不能上網，也不能正常上傳訂單。

客戶建議是從二樓拉一條網線下來到門口，連接電腦使用。我觀察後發現，因門頭裝修封死，二樓拉網線下來并不容易，到門口後線進屋，玻璃門也不太好操作。樓上樓下跑了兩趟，沒有發現兩條寬帶，隻有一條，連桌子下面也看了，但客戶堅持說有兩條，在哪裡他說不上來。好吧，這個問題先往後放一放。先想辦法把網線拉到門口，門頭不好穿，玻璃門也不好過，有點犯難呀。

錄像機在二樓，快速查看網絡連接狀态，不禁喜上心頭，外網連接正常，說明監控網絡已經連通外網，那麼從連接攝像機的交換機上連接網線到電腦，實現電腦連通外網完全可行！

說幹就幹，網線連通電腦和交換機後，進入電腦測試網絡連通情況，有黃色歎号，外網不通。查看ip，

黃色歎号，手動設置ip，很有可能配置不正确，但以防萬一，先拍照ip配置情況，然後全部更改為自動獲取，很快獲取到192.168.1.102 ip，【典型的家用路由器dhcp自動獲取到的地址，并且可以猜測dhcp是從100開始，到199結束，這個無需确認，不影響使用】，外網連通正常。

讓老闆娘試了下上傳訂單，失敗了。然後看她手機連wifi的情況，看的過程中，她反複強調了兩遍隻有連漢字的店名那個wifi才可以正常，這引起了我的注意。我就查看了她手機連接wifi後獲取到的地址，0.1網段的地址，加上剛才電腦原來配置地址也是0網段，wifi信号有兩個，三個條件結合，幾乎可100%推斷出客戶店裡還有一台路由器存在！我一邊問她是否還有一台路由器，一邊在屋内辦公區域大緻尋找了下，在吧台放文件夾位置下面找到了這台“藏匿”的路由器。

拿過來這台路由器直接wan口接剛才從攝像機旁交換機上出來拉下來的網線，lan口接電腦，并重新把電腦ip改回之前的手動參數，再喊老闆娘測試，全部正常了！

第二位客戶：客戶自述，前幾天監控有些畫面出，有些不出，電腦上網也很卡，再後來監控畫面全部不出了，沒辦法就把監控電源斷掉了，斷掉後電腦上網暫時恢複正常，但是今天電腦又很卡了，幾乎沒法用。

第一感覺，我想到了局域網沖突，至于說哪裡沖突，就需要查了。

這線貌似有點亂哦，但是檢查後發現，并沒有環路，排除環路過程中，順便看了帶路由功能的光貓分配出來的ip地址：

同時測到光貓下挂的二級路由ip為1.0網段，進路由器後查看ip分配情況正常。因為結構相對簡單，老闆雖然技術不懂，但管理到位，不允許員工亂動電腦，應該不會手動設置ip地址。但根據判斷，應該就是電腦ip沖突，因電腦不多，就逐台查看了下ip情況，發現客戶專用軟件主機ip地址為手動1.57，其中一台分機也為1.57，更改分機ip為自動獲取後，故障排除。

後問詢得知，專用軟件廠家前幾天升級軟件，遠程指導客戶對主機做了ip指定，客戶不是很懂，以為下面分機也需要指定，設置一台後下班回家，再上班時就出了問題。

網絡故障排除，思路要清晰，心細是關鍵，經驗積累多多益善。

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