翟小姐是上海一家公司的前台

前陣子公司讓她買個登機箱

給同事出差用

9月23日，翟小姐在

天貓RIMOWA官方旗艦店

購買了一款銀色鎂鋁合金登機箱

價值7600元

翟小姐的訂單信息

9月25日，登機箱送到了

來來來

先來看一眼7600元的箱子

長啥樣↓↓↓

翟小姐在檢查外觀的時候

出乎意料的事發生了

這個以工藝嚴謹著稱的德國登機箱

在手把處居然有塊疑似漆痕

大牌商品出現如此瑕疵

大失所望的翟小姐

隻能要求退貨退款

翟小姐

第二天顯示他們拒收了，我就問客服為何東西被拒收了，他說因為你退回的商品和我們發貨的不一緻。他說你上面有一個編碼，跟我們箱子上的編碼不一緻。

雙方對話信息

客服人員所說的編碼不一緻

指的是箱身上的一串編碼

同包裝紙箱上貼的不一緻

RIMOWA官方旗艦店據此認為

是翟小姐将箱子調包了

登機箱上的編碼

紙箱上的編碼

對此翟小姐提出

購買時對方并沒有提醒

收貨時要核對這串編碼

何況她在紙箱内還發現了

其他幾張編碼貼紙

它們和箱身、紙箱上的都不一緻

翟小姐

然後他們領導說了，箱子是我們(日默瓦)的，可能是我們員工貼錯了，但這油漆不是我們造成的。那我說誰造成的，我們收到時候都是原包裝。

翟小姐為了自證清白

公司負責人一邊調取收貨時的監控

一邊将這款箱子送到

RIMOWA的官方維修點鑒定

沒想到這一鑒定

又發現了更嚴重的問題

RIMOWA仙霞路維修中心：

根據我們商品的特征來說，你這箱子不是我們的商品。

RIMOWA仙霞路維修中心的回答

讓翟小姐的公司負責人姜先生很驚訝

難道他們公司花了7600元

買了個假箱子回來？

姜先生

他說這就不是我們的産品，從頭到腳都不是我們的産品。我說好，那你給我出書面證明。他說我們這裡不出證明，你需要的話，可以聯系公司法務。

記者來到了恒隆廣場1座的RIMOWA公司，對方表示公關人員不在，稍後等待他們的電話回複。之後，自稱是RIMOWA委托的公關公司的人緻電記者，記者要求由品牌方直接回應此事，就再無音訊了。

但與此同時，日默瓦卻在不斷地向消費者表示，"箱子存在一定的問題，但哪方面渠道不清楚"， 願意做出補償，“退一補三“。姜先生說，《消費者權益保護法》隻有退一賠三，不存在退一補三之說。

RIMOWA客服負責人：

對于這客服我們已經很嚴肅處理，對其開除處分。我們這邊除了您說的退一賠三外，您還有什麼需求我這邊可以補償到你的？退一賠三我們這協議是否還要再簽呢？您可否簽一個單方面協議，就是不涉及公司及品牌，我跟你之間單方面的協議。

截至發稿前，

翟小姐緻電記者說

已經收到了RIMOWA方面

退一賠三的錢款