電子設備内存“縮水”了？

新買的手機内存與實際内存不符？

到底怎麼回事

跟着消小妹兒往下看！

日前，相聲演員嶽雲鵬在網絡上表示，自己新買的128G的手機實際内存隻有112G，認為手機廠商“說多少内存就給我們多少内存”。随後，手機内存的“公攤”引發熱議，不少市民表示自己手機可用内存達不到标注參數。

消小妹兒走訪發現，不僅是手機，一些電子設備也存在着實際存儲空間比标稱“縮水”的問題：電腦硬盤标稱“1T”，到手隻有900G多一點。

手機内存“縮水”了？

“我買的手機128G内存，但打開一看可使用内存隻有112G，那是不是應該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？”嶽雲鵬在社交網絡發帖表示，自己購買的手機實際内存與手機廠商所宣稱的内存有所不符，“系統和軟件也占内存，那可不可以把系統和軟件占的内存直接廠家消化，說多少内存就給我們多少内存。”

有網友表示自己也遇到類似問題，比如“新買的手機自帶一堆用不上還卸載不了的軟件。”

手機标注内存和實際内存不符的争議由來已久，央視在2013年就報道過“縮水的内存”。然而，手機廠商總會解釋，手機實際内存與宣傳不符，不是虛假宣傳，手機的标注容量和操作系統顯示的内存容量計算方式不同，由此就會有理論上内存損失；更何況，手機預裝的系統、APP等也會占用相當一部分内存。

内存确有“縮水”

4月18日，消小妹兒調查走訪多家手機直營店、體驗店發現，手機系統占用部分内存的情況一直都存在，比如在iPhone中，其系統占用内存大約為8G，華為某128G手機的系統占用内存大概為14G，vivo 一款顯示16G的手機系統占用内存約5G，OPPO 一款6GB大小的手機系統占用内存1.2G。

消小妹兒同時發現，一些廠商在宣傳時會将内存占用情況标注在官網中，比如一款手機的宣傳海報下就用小字寫明：“

由于操作系統運行占據了部分内存(RAM)，實際可用空間小于标識内存容量；由于安裝操作系統和預裝的程序占據了部分閃存(ROM)，實際可用存儲空間小于标識内存容量。

”

“電腦和手機必須安裝操作系統，一般在6G左右。此外，還有文件系統也需要占一些空間。所以實際内存比标注内存少。”雲擎信息技術（深圳）有限公司技術主管張沛對記者說。

還有消費者質疑：“硬盤沒有操作系統，為何實際容量還是和标注容量不符呢？”廣州明邁科技有限公司相關負責人廖先生表示，移動硬盤會存在分區後容量不一緻的情況，這是因為國際閃存計算方式是1G=1000MB，計算機計算方式是1GB=1024M，一般換算标準：産品容量×0.93=實際容量。

資深産業經濟觀察家梁振鵬：就算沒有系統占用，消費者也買不到與廠家所宣稱大小相符的手機，因為二者的計算方式不同。

128G的容量，廠家計量内存是指物理儲存單位：

即128G=128×1000000000B(10億B)，B是Byte，字節的意思，存儲單位。

但是，對于電腦、手機内存來說，計量的内存是按數據計量方式進行計算的：

即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M= 1G。

所以，128G内存卡實際容量= 128 × 1000000000 ÷ 1024 ÷ 1024 ÷ 1024=119.2G。

簡單地說，标稱128G内存的手機，消費者能看到的實際容量是119.2G。

預裝App也占内存

消小妹兒在調查中發現，很多手機出售時預裝了很多App，這些App也占用着手機内存。iPhone手機自帶包括相機、照片、郵件、音樂、通訊錄、天氣等App。安卓手機根據品牌的不同，自帶的軟件也不盡相同，比如此前有消費者比較發現，華為預裝了16個第三方App，vivo預裝了19個，小米預裝了31個。

業内人士分析稱，手機預裝軟件是不少APP冷啟動推廣的手段之一，也是手機廠商的收入來源之一。一些手機硬件廠商宣稱“不賺錢”，但從預裝軟件上收入不菲。據透露，手機廠商對預裝軟件的報價非常高，報價在一台0.8元到5元之間，對于銷量上千萬、上億的手機來說，這筆收入不容小觑。

早在2016年，工信部就下發《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》，明确手機等移動終端設備預裝的第三方應用須可卸載，并禁止私自收集用戶信息。其中還強調，即便是系統升級，之前删除的預裝應用也不允許被強行恢複。

若未獲告知，消費者可索賠

針對手機産品設備存儲空間參數與實際可用空間不相符的問題，4月15日，上海市消保委發布消息表示，消費者享有知悉其購買商品或接受服務真實情況的權利。建議手機廠商附帶标注該款手機實際可用存儲空間，公示手機内置預裝軟件的數量、種類和大小，更好地保障消費者的合法權益。

四川省律師協會消費者權益保護專業委員會委員律師李雯：根據《消法》的相關規定，消費者享有法定的知情權。而經營者則負有向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務，所以手機廠商應以适當的方式标注手機可用内存供消費者參考。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江：消費者購買的是128G内存的手機，商家提供的手機隻有112G内存，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權和選擇權。如果是手機自帶軟件占用了内存，商家也應該事先告知消費者；如果商家故意虛假宣傳，很可能構成欺詐，消費者可以依據《消法》要求價款三倍的賠償。

來源：消費質量報全媒體中心記者 李欣璐

編輯：張可

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