二手車造假事件處理?中華網财經3月14日訊,北京市消費者協會發布二手車交易消費調查,發現部分平台涉嫌隐瞞真實車況、個人信息洩露、涉嫌違規操作等問題其中,人人車、瓜子二手車、58同城、第一汽車網、百姓網被點名,我來為大家科普一下關于二手車造假事件處理?以下内容希望對你有幫助!
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二手車造假事件處理
中華網财經3月14日訊,北京市消費者協會發布二手車交易消費調查,發現部分平台涉嫌隐瞞真實車況、個人信息洩露、涉嫌違規操作等問題。其中,人人車、瓜子二手車、58同城、第一汽車網、百姓網被點名。
“人人車”平台涉嫌隐瞞真實車況問題
在賣車體驗中,體驗員聯系“人人車”平台售賣一輛北汽新能源二手車輛,平台首先派遣了評估師進行了實地車輛檢測,“人人車”在其平台上發布了該車售賣信息。随後,體驗員發現,公示信息内容與實際檢測結果有所出入,平台存在涉嫌隐瞞車輛真實情況,涉嫌虛假宣傳。
“人人車”平台車輛檢測信息公示問題主要有兩個方面:一是隐瞞車輛過戶次數,體驗員明确告知評估師該車曾進行過過戶,已經是二手車,但是公示信息卻是“車主口述過戶0次,愛車是4S店提回來的新車”;二是隐瞞車損問題,本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭,評估師在檢測時也進行了拍照取證,但公示信息顯示“外觀無瑕疵”。與實際情況不相符。
“瓜子二手車”存在個人信息洩露問題
在體驗調查中,體驗員利用一張新辦的移動手機卡,在“瓜子二手車”平台登記了聯系方式,填寫了車輛售賣的簡要信息。随後,體驗員并未在其他平台再次進行登記,但還是有“汽車之家”、“優信二手車”、“天天拍車”多個平台的車商主動聯系體驗員詢問賣車詳情。體驗員詢問其他平台的車商是如何得知自己的手機号碼,車商解釋是平台推送的客戶信息。
部分平台涉嫌違規操作問題
體驗員在“58同城”平台發現,商家發布有“可辦理大量京牌包括京A,租賃和終身使用都可以辦理”。
“第一汽車網”平台銷售表示可以帶号買賣、租用京牌。
在“百姓網”平台浏覽二手車專欄信息時,體驗員發現大量有關“收購京牌指标”、“結婚過戶”内容,在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面,頁面詳情介紹中标注了“買車送京牌”的字樣,體驗員與商家溝通得知,此車為“背戶出售”,是指商家與原車主簽訂協議,以視頻、合同等風險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權。這種做法屬于違規操作,買賣雙方均存在交易風險。
北京消費者協會提出以下建議:
(一)強化信息公開,推動交易公平公正
建議有關部門能夠建立一套完整的二手車數據信息登記查詢體系,消費者可免費線上查詢交易信息、維修保養記錄及車輛出險記錄等。消費者如果可獲取車輛上述信息,将大幅提升交易信息透明度,減少交易糾紛,促進二手車交易行業健康發展。
(二)建立評估體系,明确車輛檢測标準
建立科學的二手車評估體系十分重要。一是建立一套科學、完善、權威的二手車評估檢驗标準;二是普及專業的、具有資質的二手評估服務,提高二手車評估師的準入門檻,加大對評估人員的培訓力度,增強專業性,提高其車輛檢驗評估的能力。
(三)打擊違法行為,維護市場經營秩序
建議有關部門推出紅黑榜制度,對于誠信經營、服務質量好的商家進行正面宣傳;對于部分商家的不法行為,一旦核實要進行嚴厲處罰并對其違規行為進行曝光,引導二手車經銷商規範經營,提高二手車商家的誠信度及服務意識,自覺維護企業形象和市場秩序。
(四)完善服務體系,促進行業良性發展
二手車商家應提升服務意識,及時滿足消費者的合理性需求,強化信息公開,完善服務體系,切實保障消費者權益。同時注重消費者的個人信息保護,建立健全車輛評估檢驗标準,維護市場經營秩序,規避違法行為,推動我國二手車行業良性健康發展。
消費者要注重提高自我保護意識,樹立科學、理性的消費觀念;如果願意入手二手車,一定要多學、多看、多聽、多問,增強對二手車市場的了解,尤其是明确經營主體及其相應的責任,切忌貪圖便宜而盲目消費;最後,要懂得收集、保存證據,利用法律武器維護自身權益。
本文源自中華網财經