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網上買鞋踩坑退嗎
網上買鞋踩坑退嗎
更新时间:2025-03-18 22:40:54

2022年8月24日,湖南株洲的楊先生在淘寶店鋪“酷動城小鴻體育”花800.2元購入一雙耐克水鴨青低幫闆鞋,到貨穿了3天就出現鞋頭開膠、鞋邊磨損嚴重等情況。

網上買鞋踩坑退嗎(消費者網購的品牌運動鞋開膠退換未果)1

楊先生購買的鞋子

網上買鞋踩坑退嗎(消費者網購的品牌運動鞋開膠退換未果)2

楊先生購買的鞋子

楊先生跟商家、淘寶客服多次溝通後,被以“正常現象”為由,拒絕退還,隻能補修。

楊先生向澎湃新聞質量報告投訴,希望商家可以為其更換,或給出其他解決方案。

澎湃新聞介入采訪後,淘寶網客服電告澎湃新聞稱“退818.2元的貨款和運費”。“12315”線上消費者投訴舉報平台目前已受理此事,會在節後進行處理。

消費者投訴:

楊先生投訴稱,8月24日,他在淘寶店鋪“酷動城小鴻體育”花800.2元購入一雙耐克水鴨青低幫闆鞋,但到貨穿了3天後,出現鞋頭開膠、鞋邊磨損等情況。

楊先生對鞋子是否是正品問題提出了質疑。店鋪客服告訴他,“鞋子絕對全新正品,他們是酷動城認證商家,十年老店,假一賠一并退全款。”該店鋪印象欄目截圖顯示,該店鋪是經淘寶酷動城認證的店鋪。淘寶官網資料顯示,酷動城是經淘寶官方認證的正品銷售店鋪聯盟,消費者因商品質量、假貨、描述不符等問題發起的退款率持續15天高于行業平均值,店鋪将被退出“淘寶酷動城”市場。

楊先生随後與店鋪客服溝通,對方最初建議楊先生自行粘補,後以“開膠、磨損屬于正常現象,可退還後安排修補”為由,建議楊先生進行返還維修。随後店家客服建議楊先生聯系淘寶客服轉保,店家表示會給楊先生退款。

就此,楊先生在淘寶上與負責處理此事的平台店小二溝通,但對方以“在跟進、申請介入”對楊先生的訴求進行回應。楊先生稱,他通過快遞将鞋子寄到店鋪後,包裹遭拒收,并被退回。楊先生再次聯系店小二時對方回複:“現在已經換人處理了”。

楊先生随後聯系了淘寶平台官方客服,對方告知他,該訂單平台已經介入處理中,還需要等待判決結果。楊先生實圖舉證之後等待了數天,隻等到官方客服答複:“沒有核實到該筆訂單有質量問題,商家未同意退款,但可以提供維修服務,并告知楊先生商家查驗後已拒收。”

數十天來,楊先生反複多次跟淘寶官方客服、維權處理專員、商家溝通,依然沒能夠成功退換,淘寶官方最終給他答複:“核實因‘七天無理由退換貨’規定了商品需保證完好,而楊先生所寄回的商品因已穿着,無法支持其售後需求。”直至9月25日,商家給他退了300元。

楊先生說,自己已經重新購買了其他店鋪相同款式的運動鞋,但對這雙“退不掉的耐克鞋”,他願意找第三方專業公司鑒定鞋子磨損、開膠的原因,如若是因保養不當造成,他願意承擔鑒定費用,隻為在這雙鞋上讨回屬于消費者的公道。

淘寶回複:

澎湃新聞就此事聯系了淘寶客服,說明楊先生在退款方面遇到的問題後,淘寶客服表示會在24小時内聯系楊先生商議如何解決問題。

10月1日,淘寶客服電告澎湃新聞“已退款818.2元的貨款和運費”。

楊先生說,他還未撤銷在“12315”線上消費者投訴舉報平台的投訴舉報,“12315”目前已受理此事,會在節後進行處理。

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