11月17日，由浙江省消保委指導，中國電信浙江公司（以下簡稱浙江電信）主辦的“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”——暨浙江電信“千家放心消費營業廳”承諾儀式在杭州舉行。

活動現場，浙江電信根據浙江省市場監管局相關要求，并結合電信行業特點，制定了“服務放心、價格放心、質量放心、資質放心、維權放心”5方面15條“放心消費營業廳”服務舉措，并向社會公開承諾将通過浙江全省共有的1123家放心消費營業廳來落實，以此保護電信消費者的合法權益。

今年5月14日，在第52個世界電信日前夕，浙江省市場監管局、浙江省消保委就群衆反映的騷擾電話多、套餐收費争議多等問題聯合約談浙江電信、移動、聯通三大運營商。曆時6個月的整改後，截止目前，三大運營商整改後投訴量相比較以前有較大幅度減少。

浙江放心電信營業廳創建要求之一就是“健全消費糾紛處理機制，設立消費投訴首問責任制，主動自行協商和解消費争議，普通消費投訴3個工作日處理完結”。此外，“證照齊全，合法有效，懸挂位置醒目”、“規範經營服務行為，窗口設立意見箱、監督電話，主動接受社會監督”、“公開商品和服務質量真實信息，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業欺詐行為”、“加強價格自律，明碼标價，在商品或營業廳顯著位置公示”、“重視商品售後服務保障，嚴格執行商品‘三包’及相關規定”、“全面實施‘免填單’和‘一台清’服務，落實客戶回訪制度”、“年度内未受到相關部門行政處罰，受到處罰但違規違法情節較輕微，未發生重大輿情事件”七個方面也必須滿足條件。

中國電信浙江公司黨委委員、副總經理王淑春在活動中提到，從今年7月份開始，電信按照“放心不放心，消費者說了算”的原則，在浙江全省1123家營業廳開展“放心消費營業廳”的創建工作。在今後的服務工作中，浙江電信将認真對照标準，努力踐行五大放心公開承諾，不斷提升營業廳通信服務能力和客戶服務水平，讓消費者享受到更便捷、更精彩、更優質、更優惠的信息通信新生活。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔砺金表示，今年是浙江省委省政府全面啟動實施“放心消費在浙江”行動的第四年，全省經營者誠信守法意識全面增強。大力推進消費投訴信息公示，大型商超無理由退貨和投訴快速處理等逐漸成為企業自覺行動。浙江電信千家放心消費營業廳承諾儀式隻是一個開始，在今後的服務中更要讓消費者切實感受到“服務、價格、質量、資質、維權”五重維度的放心消費體驗和感受。此外，浙江省消保委鼓勵也歡迎更多企業從消費者的角度出發，積極适應新發展格局，打造以“質量優、價格實、計量準、服務好”為核心的放心消費升級版，讓消費者發自内心地感受到“浙江消費我放心”。

活動期間，浙江省消保委為浙江電信授予了“浙江省消費維權聯絡站”牌匾，旨在肯定浙江電信健全和完善消費糾紛處理機制工作，更以此鼓勵電信主動承擔更多的社會責任，培育經營者自律、消費者信任的浙江省放心電信消費環境，不斷滿足消費者的高品質生活。

來源 | 浙江省消保委

編輯 | 胡暢

深化無理由退貨承諾！長三角接下來這麼做

防風保暖的沖鋒衣涉嫌虛假宣傳？标簽上的這些貓膩你注意到了嗎？

直播狂歡購物真的靠譜嗎？小心被套路！

我就知道你“在看”