實體店無理由退貨指導-tft每日頭條

3 月 25 日，江蘇省市場監督管理局通報了《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》的相關細則，這意味着江蘇将推動線下實體店無理由退貨承諾。基于此，各大實體店關于退貨承諾的實施如何？

" 前幾天給父母買的衣服，因為尺寸不合适，趁着中午休息時間過來退一下。" 在新百優衣庫旗艦店，正在退貨的于女士表示，退貨很順暢，因為發票和吊牌等一應俱全，也不影響店鋪的二次銷售。關于門店退換貨的相關規定，工作人員介紹，在此次無理由退換貨指引試行前，門店就已經根據相關消費者權益保護法的規定，對于顧客的退換貨有了相關的政策。

實體店無理由退貨指導（江蘇推線下實體店無理由退貨）1

△優衣庫店内有關退換貨的指示牌

" 隻要商品沒有人為損壞或剪牌，30 天以内都可以到就近優衣庫申請退換貨。" 上述工作人員表示，目前店裡每天處理退換貨平均在 30 件左右。值得關注的是，衣着類商品，比如内褲、襪類及袋裝 T 恤等貼身類型的産品，門店暫不支持退換貨。

在 H&M 德基廣場店，一位顧客購買了一款發圈，正在退貨，但由于不在退貨範圍内，并未成功。" 配飾、貼身型等商品，目前都不在退貨範圍内。" 該店店長介紹，隻要符合退換貨政策标準的商品，店鋪都會給顧客辦理退貨手續。

實體店無理由退貨指導（江蘇推線下實體店無理由退貨）2

△H&M 德基廣場店店内退貨須知

值得關注的是，疫情期間，H&M 還延長了退貨的時間，從原本的 30 天更改為 60 天。此外，對于如何避免部分顧客 " 薅羊毛 " 式購物，店長表示退換貨是顧客的權益，即使消費者穿過以後才申請退換貨，他們也會按照具體标準實施，店鋪很難完全杜絕這種現象。

據了解，此次江蘇推出實體店無理由退換貨政策出台之前，南京不少商場在相關政策的指導下，也都出台了一系列退換貨的規定。" 其實，商場有關退換貨的服務承諾一直有，除化妝品、金銀首飾及大部分特殊商品外，隻要不影響二次銷售基本上都可以做到無理由退換貨。" 南京新街口某商場負責人介紹，此次江蘇省有關實體店購物無理由退貨指引的出台，也将進一步規範這項服務。