豐巢回應保管12小時-tft每日頭條

豐巢5月15日晚間發布公告，将調整用戶服務，用戶免費保管時長，由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。公告稱，首先将協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃，豐巢将進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間溝通協商，保障用戶知情權、選擇權。用戶可以在豐巢官方渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式。值得注意的是公告提到，除了原有的節假日不計費，還增加了：寫字樓周六日（休息日）不計費。

此外，對已付費用戶贈送一個月的會員權益。豐巢稱：“因系統升級原因，以上調整措施将在5月20日全國生效。”

豐巢回應保管12小時（用戶免費保管時間從12小時延至18小時）1

豐巢方面在晚間的說明中緻歉，稱将虛心接受、深刻反思，“會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。”并表示，将認真落實約談意見，主動采取整改措施，尋求企業規範發展和用戶放心滿意的最佳結合點。

不過有許多用戶仍然對此表示“不接受”：“建議改成24小時時間會更充裕。”

今日傍晚，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限産生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。今日早些時候，浙江、上海市郵政管理局已先後發文，宣布當地全面恢複豐巢快遞箱正常運行。

按照豐巢近期引緻巨大争議的收費服務，非會員用戶的包裹免費保管限定在12小時内（節假日期間不計費），超時後收取0.5元/12小時（3元封頂）。這意味着，普通用戶在豐巢的免費保管時間為12個小時。而5元月卡/12元季卡會員在有效期内可不限保管次數，7天長時存放，且享受豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。

根據南都記者的調查顯示，菜鳥、京東明确其快遞櫃對用戶采取免費使用，格格貨棧、雲櫃免費保存的時間是20小時；速遞易、遞易則可免費保存24小時。（詳情可見我們調查了6家快遞櫃：免費保管時間沒有統一标準，豐巢時長最短）

采寫：南都記者傅曉羚