“回家啦！”1月10日16:10，開往廣安的3672次列車緩緩啟動，這是東莞東火車站在2020年春運開出的第一趟臨客。10日當天，今年春運正式啟動，首日東莞東站始發臨客6趟，預計當天發送旅客2.1萬人。

為東莞東至麻城3270次、東莞東至南昌3310次、東莞東至廣安3672次、東莞東至阜陽K4360次、東莞東至南昌K4292次、東莞東至成都K4571次。預計當天發送旅客2.1萬人。

春運首日，東莞東站啟動“春燕伴您行“服務活動，在春運40天，為“老、弱、病、殘、孕、幼”等有需要的旅客群提供全程幫扶服務。車站在進站口安檢儀後設置了大型的“春運伴您行“服務站，有志願者服務區、飲水區和充電區，配備了輪椅、小推車和内有針線包、膠帶、紙巾、水杯等10多種物品的便民服務箱，為旅客不時之需提供服務。同時，車站開展了”送萬福、進萬家“活動，為旅客送上喜慶的春聯和美好的祝福，讓旅客出行有更美好的體驗。

節前日均旅客發送4萬人

2020年春運期限為1月10日至2月18日，為期40天，其中節前15天（1月10日～1月24日），節後25天（1月25日～2月18日），1月25日為春節。自2020年2月19日零時起恢複實行基本圖。

節前15天，東莞東站運能約60萬人，日均旅客發送約4萬人。

客流高峰預計從1月13日起持續至1月21日，客流高峰期，旅客發送量日均發送4萬人以上，最高峰19日發送預計5萬人。

據介紹，節前在東莞東站辦理客運營業的旅客列車共有93趟（47對）。包括始發21趟，其中圖定5趟，臨客16趟。辦理終到營業臨客2趟，辦理途徑營業臨客2趟。

節後在東莞東站辦理客運營業的旅客列車共有98趟（49對）。終到26趟，其中圖定5趟，臨客21趟。途徑營業臨客4趟。

據介紹，春運節前車站始發客車主要集中在兩個時段：白天10:50至13:00時段，130分鐘内始發5趟列車（其中臨客4趟）；夜間21:10至23:30時段，140分鐘内始發臨客5趟。

驗票過程每人隻需要20秒

今年春運，東莞東站采取“先驗票、再安檢、後分區，按車次集中候車”的乘降組織方式。原則上開車前3小時的旅客開始驗證進站、行李過安檢儀，按車次分别進入站内、站前廣場各候車區集結，不設預排區，站内、站前廣場候車區騰空後，再根據發車時間及車次分批安排相應車次旅客進入候車區，依此循環。

預計驗證檢票需要的平均時間為20秒/人；終止驗證檢票時間為開車前15分鐘。

車站提醒廣大乘客，車站臨時進站口設置15台自助實名驗證閘機及5個人工驗證口。已換取紙質車票的旅客可以通過掃描二代身份使用自助實名驗證閘機驗證進站，持其他有效證件或自助閘機無法通過的旅客需提供車票及有效證件，經人工實名驗證口查驗後方能進候車區域。學生、軍人等持特殊證件的人群可由客運人員人工驗票。驗證環節重點為票（車票）、證（有效身份證件）、人（旅客本人）三者的一緻性檢驗，三者相符的旅客可以進站候車或直接上車，不符者不能進站上車。

多項“便民利民”措施服務旅客

今年的春運，溫馨的服務也将始終伴随所有乘客。售票廳設置“老、幼、病、殘、孕”和“軍人依法優先”“廣鐵U彩●春燕服務台”專用窗口。

驗票進站口前方設置“老、幼、病、殘、孕”和“軍依法優先、學”“廣鐵U彩*春燕服務台”專用通道，并在專用通道旁設置“志願者接待區”。此外，開設一個急客通道，為開車前30分鐘進站的旅客提供快速上車服務。

在實名制驗證口外設置“廣鐵U彩咨詢台”，負責接待旅客咨詢及引導服務。

在廣場候車室區安檢儀後方，設置“廣鐵U彩*春燕服務台”，為旅客提供咨詢、飲水、手機充電、重點旅客幫扶等服務。在主站房平台下方，設置廣鐵U彩重點母嬰重點候車區，内設母嬰哺乳室，并提供熱水。

在一候車區内設置“廣鐵U彩春燕服務台”，與在廣場候車區設置的“志願者服務點”聯合，對行動不便、需要幫扶的旅客提供輪椅、幫扶、送車服務。

廣場候車區設置1000張候車座椅供候車旅客使用

車站有一、二、三、 母嬰、軟席5個固定候車室共7710m2，可同時容納約8481人；廣場設兩個臨時候車區，面積3600，可同時容納約6400人。最大候車能力約1萬5千人。

1月9日起車站啟用臨時售票廳

地點位于京九城京九酒店對面

1月9日22點起，東莞東車站啟用臨時售票廳，地點為京九城京九酒店對面。共設11個退、改、售、取窗口， 11台自動取票機。旅客購票、取票、退票等請移步至臨時售票廳

2020年春運電話訂票業務辦理指南

電話訂票号碼：鐵通95105105（廣東、湖南、海南省），聯通96020088（廣東、湖南省）。

電話訂票的預訂期為4-30天（含當天）。系統中訂票功能的開放時間為：每日6:00-23:00，同時實行錯峰訂票。

溫馨提示：

1.起訂時間是指新一天車票的起訂時間，已開訂車票的預訂時間為6:00-23:00。

2.通過撥打其它鐵路局當地電話訂票系統成功訂票的旅客，可憑訂單号和訂票時使用的有效身份證件原件或複印件在集團公司管内任一開辦電話訂票業務的車站的代售點和車站售票廳指定窗口取票。其它鐵路局電話訂票号碼可撥打12306查詢。

應急預案16個，應急疏散安置點9個

為應對惡劣天氣造成列車大面積晚點及其他突發情況，東莞東站制訂完成各類應急預案16個，并在電子商貿學校、常平會展中心、新航小學、闆石小學、土塘小學、第一小學、創業學校、實驗小學、龍程小學等設置9個應急疏散安置點，在突發緊急情況下能及時妥善妥善安置旅客。

特别提醒：

認清東莞東站具體位置：不少旅客容易将東莞東火車站、常平東站（城際站）、常平站、東莞站混淆。東莞東火車站位于東莞市常平鎮常東路附近、京九玩具城旁；常平東站（城際站）在東莞東火車站斜對面約、蔚藍城邦旁，步行約500多米；常平站位于常平口岸大道，距東莞東火車站約4.5公裡；東莞火車站位于石龍鎮西湖社區環湖西路，距東莞東火車站約26公裡。旅客出行時，請務必認清車票上的始發車站，提前乘坐相應的交通工具到車站候車，以免耽誤行程。

提前到車站候車。由于春運期間客流量大，天氣多變，請旅客特别留意車票上的列車開行時間、密切關注公路交通狀況和天氣變化情況，選擇合适的時間提前到車站候車。

行李物品盡量少帶。春運期間出行旅客多，導緻進站候車所需的時間也有所增加，為了更輕松出行，請盡量少攜帶行李物品。

網絡購票盡早取票。通過網絡購票的旅客，可憑身份證提前到就近的火車站或代售點取票。到車站取票的旅客請移步至京九城京九酒店對面臨時售票廳。

【記者】歐雅琴

【通訊員】陳志敏 黃文燕

【作者】 歐雅琴

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端