龔先生通過優信二手車交易平台（下簡稱優信），在柳州購買了一輛二手車，卻發現變速箱有問題、裡程表被改、分期付款與合同不一緻等諸多問題。由于購車合同是和上海企業簽的，他投訴還得找上海的工商部門。

車輛相關信息顯示，2017年6月，裡程已經達到8萬多公裡

車輛頻出故障 危及生命安全

2018年1月，在桂林上班的龔先生在優信看中了柳州的一輛廣汽菲亞特二手車，經過與平台交涉，他來到柳州購買。龔先生介紹，該車總價為7.5萬元，因他是貸款購車，利息加上辦理上牌、保險等各種費用，大約需要花9萬元。

使用了兩個多月，車輛變速箱突然出現異響，他打電話給優信客服。核對信息時，本來剛行駛了5萬多公裡的車，客服查詢到已經行駛了9萬多公裡。龔先生這才發現自己被忽悠了，車輛購買之前，就被篡改了裡程。

針對異響，龔先生将車開去優信定點的維修點維修，維修人員說找不到問題。雖然車的異響還在，但他急于用車，就把車開走。之後，問題越來越多。有一次剛在挂檔，挂在行駛檔，轉數指針迅速擺動。龔先生吓得急忙關了電源，重新啟動才緩解。

“差點命就沒了！”2018年12月份，車輛在行駛中突然掉檔，自己滑行。龔先生吓了一大跳，幸好沒有出現安全事故。他又把車開去維修。

按照協議，該車的保修為一年或者兩萬公裡，先到為準。龔先生要求延保增加的裡程。協商多次，客服沒有同意，表示願意賠償2000元。龔先生不認可。

牽出一堆問題 投訴還得找上海工商

龔先生認為優信失信，他仔細查看合同，發現自己的首付款，與合同不一緻。若是按照首付與貸款合同計算，他購車所花的費用，又要多出一筆不少的數目。他投訴至客服，一直沒有得到滿意的答複。此外，他還發現該車此前已經出過3次事故，對方也沒有告知。

優信宣傳，所售車輛事先會通過“315項檢測”。龔先生希望對方拿出紙質或者電子版的檢測報告，客服一直以各種理由推脫。龔先生認為優信存在“虛假宣傳”的情況。

針對龔先生提出的異議，客服又表示可以向公司申請5000元作為和解。他表示無法接受。

客服提出用錢和解。

多次協商，都難以達成一緻。龔先生找到柳州市工商局雙生分局機動車交易市場管理所投訴。執法人員查看合同，發現購車協議的出賣方為優歆（上海）二手車經營有限公司，而售後質量保障服務協議上的另一方為“優估（上海）信息科技有限公司（優信二手車）”。

客服建議消費者起訴。

機動車交易市場管理所相關負責人介紹，按照屬地管理等相關規定，柳州工商部門一般隻能調解消費者與柳州本地注冊登記商家之間的糾紛。龔先生雖然是在柳州買的車，但是與上海企業簽訂的合同，隻有向上海的工商部門投訴。1月2日，龔先生表示，他已經向上海工商部門投訴。

記者多次撥打優信客服專線采訪，客服表示會在一個工作日内答複。從第一次撥打電話到1月2日，已經過去十多天，記者都沒有接到相關回複。

留意文字陷阱 最好仔細推敲

機動車交易市場管理所該負責人表示，他們也接到過多起因購買二手車引起的糾紛。一名市民買到了“泡水車”，還有一市民買了輛車，後來發現該車曾經撞死過人，都找到工商部門投訴。

執法人員查看合同發現，合同上寫着“無重大泡水事故”“無較大安全事故”，市民以為這是代表車輛沒有泡過水，或沒有出過事故。其實，較大安全事故，一般是指造成3人以上10人以下死亡；而重大泡水事故怎麼界定，并沒有相關法律規定。商家早就抓住了市民“不看合同”或者“不仔細看合同”不推敲字眼”的心理，專門與消費者玩文字遊戲。

該負責人也提醒大家，購買二手車，最好找自己身邊知根知底的朋友，同時要知道車輛的詳細使用情況。到各種平台、公司購買二手車，要找經驗豐富，會看車的朋友陪同。簽訂合同時，要越詳細越好，同時要對相關文字仔細推敲琢磨，對模棱兩可的要問清楚。若是對二手車情況不了解，最好不要購買。