4月12号,杭州的魯先生買了一輛凱迪拉克越野車,他說第二天,車子在行駛過程中跳出了發動機故障燈 。
魯先生在杭州臨平康瑞4S店買了一輛凱迪拉克XT5越野車,花了35萬多,第二天在路上就出了問題。
魯先生:“發動機故障燈就跳出來了(顯示什麼)顯示發動機動力不足(你當時這個車子有沒有什麼感覺)就是加不上油,根本就不給勁(踩油門呢)踩油門踩的根本就沒有動力一樣的,然後我就開到康瑞那個4S店,售後就給我看了一下,看一下那兩個師傅很年輕的, 他就把我上面有一個,我也講不來,我也不懂,兩個配件說調換一下。”
當天工作人員處理好之後,魯先生把車開走了,結果4月14号,他開車在高架上,說是故障燈又亮了。
魯先生:“就跟13号是一樣的那個故障燈,跳出來又是油門加不上去,又顯示動力不足,後面我就咬着牙開,開了幾分鐘,它上面又跳出來一個,跳出來叫維護保養,那個故障燈和前面那個故障燈是不一樣的,後面我又給他們康瑞的4S店售後打電話,他說那你要麼開到我們總公司去吧,開到康源那個4S店去,開來之後,他說幫我查一下,查出來他說發動機裡面有一個軸壞掉了。”
張先生提供了照片,兩種故障燈,一種顯示的是“發動機動力降低”。
另一種是“維護保養駐車制動系統”。
他覺得,提車後的兩天,故障燈兩次亮起,應該是車子的質量問題,提出換車。
魯先生:“15号兩個經理都同意我退換的,16号我回來又說不同意我換(為什麼)說什麼又沒達到标準。”
魯先生的車現在停在紹興路上的康源凱迪拉克4S店,售後部的吳總監說,臨平那家4S店是公司的分店,這裡是總部,目前售後的問題都是總部在處理。
浙江康源凱迪拉克4S店 吳總監:“第一次的話,就是檢測發動機的故障燈亮,就是懷疑凸輪軸的傳感器有問題,所以說跟其它車對換了一下,但是最終的問題的話,還是沒有解決,後續再次出現問題的話,就到我們總店這邊檢查了,現在進一步确認,跟這個凸輪軸位置這部分的話,是有關聯的,要先換一塊發動機的電腦闆,進行進一步的測試。”
根據2017年浙版消法規定:
吳總監說,是否符合退換車标準,還要進一步技術确認,目前他們在排查相關電子元件。
浙江康源凱迪拉克4S店 吳總監:“等我們明天電腦闆到了以後更換,我們再一次确認,如果涉及到電子部分元件更換好以後,車子恢複原樣,就沒有問題了,第二個就是如果發動機的機械部分有問題,等于說重要部件有問題,那就符合三包要求,就可以按照退換車來處理了。”
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