到品牌連鎖洗衣店洗衣服，卻把價值千元的羽絨服毛領洗變了色。"明明是灰色毛領，其中一塊變成了綠色，根本沒有辦法再穿了。"邢先生說，這件皮毛一體的羽絨服是自己買給妻子的，沒穿幾次，有些心疼。為了維權，他已經與洗衣店交涉了近一個月的時間，但始終沒得到滿意的處理結果。近日，他向本報官方微信報料平台留言，希望記者能夠幫忙調解。

消費者：千元羽絨服毛領洗變了色

今年 1 月，大連的邢先生花 1780 元在網上給妻子買了一件羽絨服。他說，這件羽絨服是送給妻子的新年禮物，趕上這場疫情妻子幾乎沒怎麼出門，這件羽絨服也沒穿過幾次。

邢先生是我市某品牌連鎖洗衣店的會員。3 月份，洗衣店複工，他就将這件羽絨服送到店裡清洗，洗滌費 45 元。可将衣服取回時，他發現羽絨服灰色毛領處有一部分變成了綠色，色差非常明顯，影響穿着。

邢先生懷疑毛領被洗變了色是與别的衣服一同清洗被染上了色，是洗衣店操作不當導緻的，應當承擔責任，于是和商家進行了溝通協商。

邢先生說，雖然洗衣店承認是自己的責任，責任劃分明确，但在賠償數額方面，近一個月的時間，雙方也始終沒能達成一緻。

毛領為啥變了色？

洗衣店分析：毛領變色疑似因毛尖氧化導緻的

記者聯系了這家洗衣店的相關負責人。他說告訴記者，店内的洗衣流程和操作沒有問題，衣服是單件進行洗滌的，不可能出現串色的情況。對于這件衣服出現的變色問題，他說店方也找到了行業内有經驗的師傅進行分析，認為是毛尖氧化的問題。"毛尖氧化是皮草類衣物洗滌後經常會出現的問題，具體表現就是在幹洗後變色，而造成氧化的原因也有很多種，具體原因需要專業部門鑒定。"

雙方各執一詞，賠償數額成糾紛焦點

采訪時，洗衣店方表示，店方本着解決問題的态度一直在和消費者積極溝通。曾提出先對衣服進行再次清洗看是否可以還原，如果無法複原就買衣服原廠毛領為其更換，但消費者認為更換毛領對衣服有損傷。最後也提出過洗滌費 20 倍的賠償數額，但均遭到了消費者的拒絕。

面對這次消費糾紛，雙方都覺得委屈。一方面，消費者邢先生認為自己新買的衣服沒穿幾次，第一次清洗就損壞了，洗衣店提出的賠償數額太少，應當按照衣服的原價來賠償。另一方面，洗衣店方也表示，如果事先向消費者說明了可能出現的問題，自己也不用承擔責任。雖然未盡到告知義務，但提出的賠償數額已經是底線。

天氣漸暖，洗衣行業迎來旺季，不少市民會把冬季衣物拿到洗衣店裡清洗。由于各地的洗衣店存在技術，材料，操作手段等差異，有時會導緻衣物出現染色、退色、破損等情況，進而産生消費糾紛。記者獲悉，洗衣消費已成服務類消費投訴較多的行業，糾紛焦點就是賠償數額。

事件進展：記者采訪後雙方就賠償達成一緻意見

4 月 20 日，記者接到邢先生的來電，他說，本報采訪之後對此事的解決有很大的推動作用。洗衣店願做出 1350 元的賠償 ( 包含洗滌費 ) ，同時将衣服收回。對于這樣的解決方式，雙方均表示滿意。

律師解讀：可參照《遼甯省洗滌行業服務糾紛調解辦法》

針對這起洗衣消費糾紛。遼甯團團律師事務所執業律師歐陽康表示，洗衣店作為專業的洗衣機構，應當有足夠的專業能力應對各類衣服的洗染，對于洗染過程中可能出現的各類問題有相當的預見能力以及應對措施。本次洗染事件中，若衣服變色的原因經鑒定為洗衣店工作上或生産加工方面所緻，根據《遼甯省洗滌行業服務糾紛調解辦法》的規定，應當按一年的折舊價進行賠償，邢先生購買的衣服超過 1501 元，屬于高檔，一年的折舊率為 25%。

記者了解到，為在全省洗滌行業貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《遼甯省消費者權益保護條例》《遼甯省洗染業服務質量規範》等法則、法規，本着"自願、平等、公平、誠實、信用"的原則，及時地調解洗染行業服務中發生的權益糾紛，有效地保護消費者和洗滌行業的合法權益，特制定了《遼甯省洗滌行業服務糾紛調解辦法》

歐陽康律師也表示，該調解辦法系行業的自律性、指導性文件，不具有強制力，司法實務中會作為裁判的參考之一，裁判者更多地會通過判斷該洗染所導緻的損失是否會使整件衣物失去使用價值，還是該損失僅僅為瑕疵部位不影響穿着，來綜合酌定賠償标準。因此，消費者在發生洗衣糾紛時，應當準備好原始購衣憑證，送洗憑證及取衣憑證，并仔細查看送洗憑證及取衣憑證上的各類提示類語言，保留相關證據。

半島晨報、39 度視頻記者孫熳

實習生徐輝輝

圖片由受訪者提供