上海出租車試運營?今天是重陽節，對于上海老年市民來說，有一個好消息10月14日起，由上海市出租車統一平台“申程出行”和中國電信聯合推出的114代叫出租車模式啟動公測，進入試運行階段，服務時間為每天7時至19時靈不靈？記者體驗了一下，我來為大家講解一下關于上海出租車試運營?跟着小編一起來看一看吧!

上海出租車試運營

今天是重陽節，對于上海老年市民來說，有一個好消息。10月14日起，由上海市出租車統一平台“申程出行”和中國電信聯合推出的114代叫出租車模式啟動公測，進入試運行階段，服務時間為每天7時至19時。靈不靈？記者體驗了一下。

今天13時27分，記者撥打了114，聽到語音提示“查号請按1，代叫出租車請按2”。按“2”之後，進入人工坐席。客服詢問了出發點、目的地、姓名以及手機号碼，并表示“正通過申程出行為您呼叫出租車，請保持手機暢通。”

等待約兩分鐘後，記者收到了短信，“司機師傅正在向您趕來，請稍等”，并注明了接單出租車牌号以及司機的聯系方式。

随後，記者接到了114打來的電話，客服告知了接單車牌号，并叮囑“在安全區域等候，等待司機聯系上車。”

過了兩分鐘，接單出租車來到了出發點，記者上車同駕駛員确認了手機尾号後，車輛駛向了目的地。抵達後，通過掃碼支付的方式，結束了行程。

體驗下來，從撥号到行程結束，除了耗時相對長一些，整體還是較為順暢。對不熟悉網約叫車的老年人來說，這一模式提供了友好的叫車選擇。

“目前屬于公測階段，希望征集到各方面的建議。”申程出行市場部經理徐文斌介紹，114代叫出租車，其實是“申程出行”平台多了一個人工服務的接口，目前平台上幾乎接入了全市所有的出租車，叫車效率會比較高，并且沒有電調費。

得知114可以叫車後，有老人提出了自己的想法。“撥打114後要再按‘2’，才能進入人工客服，對于聽力不太好的老人來說，聽清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人記性不好，能否系統直接顯示号碼，客服進行核對？”

徐文斌告訴記者，針對第一個建議，先期已經考慮到了。考慮設置分年齡進入人工坐席功能，即超過65歲及以上老人如用實名制登記的手機撥打114号碼，系統将自動識别，并直接切入助老人工坐席，為其提供叫車服務。“這一功能是否上線，還需根據實際運行情況評估。”

關于号碼自動顯示功能，由于網絡用戶信息隐私安全規定，話務人員看不到用戶号碼。“試運行期間沿用這一服務标準，後期根據使用情況，與電信進行溝通，力争提出更加方便的解決方案。”

徐文斌透露，整個公測的時間可能要維持2到3周，期間将廣泛傾聽老年群體、司機等各方面的聲音，集中資源和技術力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地時，114打車能帶給乘客，特别是老年乘客一個相對完美的打車體驗。”

欄目主編：陳玺撼 文字編輯：束涵 題圖來源：IC photo 圖片編輯：邵競

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