專櫃驗貨是噱頭

網購時，可以看到不少網店标榜“專櫃驗貨、假一賠十”，這無疑增強了親們對商品質量的信心。

事實上，承諾所謂專櫃驗貨根本就是空頭支票。近日，FM1036福建新聞廣播聽友婷女士就遇上一件煩心事，她在天貓國際買了一隻進口迪奧口紅。商家承諾專櫃驗貨，她卻無處鑒别真假！

天貓國際惹投訴

婷女士向記者反映，她在天貓國際買了支進口迪奧口紅，客服告訴她支持專櫃驗貨。到手後，口紅使用起來感覺質地粗糙，不像正品那麼細膩。同時，外包裝、字體、顔色等也和專櫃正品有細微區别。

特别是包裝标志，用指甲輕輕一劃就掉漆，婷小姐表示，這樣的産品質量讓人難以接受。

婷女士擔心買到假貨，帶着口紅去了商場裡的迪奧專櫃。結果，售貨員告訴她，這一看就是假貨。既然是假的，婷女士請專櫃開個鑒定說明書。專櫃表示：這不是國内專櫃賣出去的貨，沒辦法開鑒别證明！

遭遇疑似假貨卻投訴無門

明明天貓商家承諾了“專櫃驗貨、假一賠十”的，怎麼專櫃就不給開證明了呢。婷女士去找了天貓國際上這家名叫STONE HOUSE海外旗艦店的商戶，對方說，你沒有直接證據證明我是假貨，不可能給你假一賠十，不過可以讓你原價退貨。

婷女士再聯系天貓國際客服，對方告訴她，國内鑒定不了，你隻能自己找到海外迪奧的生産廠家，然後郵寄到原産地去檢驗真假。

事實上，消費者個人為一隻200多塊錢的口紅花費大量時間和經濟成本，飄洋過海去探尋真假，這樣的可能性是微乎其微的。商家和天貓客服都拒絕提供協助鑒别真假，這讓“專櫃驗貨、假一賠十”成為口頭支票！

采訪介入後産品神秘下架

記者将此事反饋給阿裡巴巴集團。對方對涉假情況還是比較重視的，表示會讓商家提供進貨的全鍊路信息以及品牌授權信息。接下來，會加大對店鋪的神秘買家抽檢力度。而記者發現，在記者采訪後，渉事網店裡的産品已全部下架。

商家打電話給婷小姐，說自己店裡在整頓，讓她退貨，需要什麼賠償可以私下再協商。但有個條件，退貨不能用假貨的理由，會影響信譽，而且更擔心婷小姐回頭拿這個理由要求假一賠十。婷小姐不同意，但是目前手頭也沒有直接證據證明口紅是假貨，雙方還在繼續協商。

專家說法

對于“專櫃驗貨、假一賠十”空口承諾滿天飛的網購亂象，福建省消委會專家組成員許歆表示說：“這明顯是在玩文字遊戲。因為往往沒有具體說是否支持中國專櫃驗貨，也沒有說是由誰來做這專櫃驗貨。這些應該是商家應該要作出說明和解釋的。但他們肯定不敢這些寫太具體，因為如果天貓商家把這些白紙黑字寫出來，估計大家不會再那麼相信所謂的專櫃驗貨了。”

阿裡巴巴方面也承認，内部神秘買家抽檢是會尋找國外的品牌商或者有資質做鑒定的第三方機構，把商品寄到國外去進行品牌認證。每年花費上億，消費者個人很難完成。這樣情況下，消費者隻能被動選擇相信阿裡打假手段是絕對有效的。但是，再嚴格的打假制度難保不會出現漏網之魚，所以，天貓國際這樣打假是存在明顯的監管空白區域。

雙11就要來了，各位親網購的時候，選擇靠譜的商家自己要多長個心眼哦！

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